¿Son buenos comunicadores nuestros políticos en Twitter?

Para algunos políticos, la incursión en las redes sociales, como Twitter o Facebook, todavía es tímida y desordenada. Es lógico que así sea y se debe a que se se advierten dos hechos claros: uno, el desconocimiento de las posibilidades de su uso y, dos, la no comprensión del impacto que pueden tener las redes sociales en la sociedad, especialmente entre los jóvenes.

Muchos políticos no alcanzan a entender que Twitter es el medio, no el fin.


Tienen la palabra

MDZ acudió a tres hombres mendocinos fundamentales en cuanto a su actividad en las redes sociales: el gobernador Francisco Pérez, que está representado por el Director de Comunicación Digital y Redes Sociales Gabriel Caruana, el diputado nacional Enrique Vaquié y el senador provincial Carlos Aguinaga.

A los tres se les entregó el mismo formulario y estas son sus respuestas:

Gabriel Caruana (en nombre de @PacoPerezMza)

-¿Cuándo el gobernador Pérez usá Twitter y para qué?

-El Gobernador utiliza su cuenta para comunicar logros de gestión, agenda de actividades, y en ocasiones que así lo ameriten, anuncios exclusivos sobre temas importantes para la ciudadanía.

-TW tiene doble lectura: si estás en la red es porque tenés tiempo para hacerlo (pueden pensar que no estás haciendo nada) y si no estás, desaparecés. ¿Cómo manejan este punto?

-No estoy de acuerdo con esta mirada. El uso de redes sociales como herramientas de comunicación no está relacionado con la eficacia operativa de un Funcionario.

-¿Creés que un tuit reemplaza al email?

-Twitter permite la presencia y la activación en tiempo real, es una comunciación abierta, pública en el caso del Gobernador, directa y sin intermediarios. Un mail es un canal de comunicación personal. El avance de la sociabilización digital no reemplaza, simplemente modifica usos y formas de relacionarnos.

-¿Qué efecto y repercusiones han tenido con sus tuits? ¿Cumplieron sus expectativas?

-No teníamos expectativas, en tanto y en cuanto el uso de la herramienta no se planteó como una apuesta sino como una suma positiva al ecosistema de comunicación de Gobierno, en ese sentido, abrir el juego y entregar en forma libre, pública y simultánea un canal de comunicación directa entre el Ciudadano y el Gobernador nos pareció y nos parece, un acierto que suma un avance más en una gestión de puertas abiertas como la que lleva Francisco Pérez.

-¿Se ha hecho más conocido gracias a Twitter?

-Twitter y el resto de las herramientas que proveen los nuevos ecosistemas digitales, no hacen más o menos conocido a un político. El peso específico de una gestión, los aciertos políticos, las decisiones tomadas a tiempo y el intenso trabajo diario es lo que posiciona a un Funcionario, el resto son canales para contar lo que se hace. Si no se trabaja, nada se puede contar.

-¿En qué se basan para que haga anuncios por TW y otros por conferencia de prensa?

-El equipo de la Subsecretaría de Comunicación define junto al Gobernador los anuncios que necesitan de una conferencia y los que pueden ser publicados a través de Twitter. Las definiciones varían de acuerdo a la importancia, el impacto o la necesidad de instantaneidad y multiplicación del anuncio.

-El uso de una cuenta de Twitter genera un feedback. ¿Usan ese recurso?

-No sólo a través de Twitter, la Subsecretaría tiene un equipo que se dedica exclusivamente a dar respuesta, derivar y encontrar solución a todos los pedidos que se reciben a diario a través de las Redes Sociales.

-¿Son buenos nuestros políticos y funcionarios públicos en Twitter?

-Existen Funcionarios que se adaptan en forma rápida y más natural a las nuevas herramientas y otros que necesitan un mayor acompañamiento. No existen los expertos en Social Media (es un mundo en constante cambio y evolución) por lo que no hay reglas establecidas para poder evaluar en forma positiva o negativa el uso de las herramientas. Hay aciertos y desaciertos en la corta historia del uso de Redes Sociales en la política, mayormente ligados a errores humanos o falta de timing. El dinamismo que exige las herramientas nos obliga a ser dinámicos y estar disponibles 24 x 7 x 365.

-¿Cuál es el funcionario del gobierno de Mendoza que mejor usa Twitter?

-Claramente, el Gobernador

Enrique Vaquié (@evaquie)

-¿Cuándo usás Twitter y para qué?
-Uso Twitter cuando quiero compartir parte de mi trabajo cotidiano con las personas que tienen interés en seguirlo. Twitter tiene sus usuarios y su dinámica, aunque me estoy acostumbrando a la herramienta me resulta particularmente útil para comunicar cuestiones de mi agenda, opiniones, reflexiones en el momento en el que suceden. También lo uso para estar al tanto de lo que otros publican y opinan, el acceso que permite y la inmediatez que permite tiene sus pros y sus contras, pero resulta interesante muchas veces.

-TW tiene doble lectura: si estás en la red es porque tenés tiempo para hacerlo (pueden pensar que no estás haciendo nada) y si no estás, desaparecés. ¿Cómo manejás este punto?
-Le dedico menos tiempo del que quisiera a las redes sociales porque me interesa como una forma de comunicación sin intermediarios. Trato de compartir parte de mi trabajo como legislador y para eso muchas veces cuento con colaboradores, sobre todo en caso de estar participando en alguna actividad que no me permita escribir a mí. De igual manera, siempre leo los mensajes que me llegan y trato de contestarlos a tiempo.

-¿Creés que un tuit reemplaza al email?
-Creo que depende del uso que cada uno le de a su perfil en redes sociales. En mi caso no.

-¿Qué efecto y repercusiones han tenido con sus tuits? ¿Cumplieron sus expectativas?
-Generalmente no tuiteo con expectativas, el objetivo que tengo cuando lo hago es poner en común alguna cuestión. Siempre es interesante leer las respuestas que se generan y aprecio cuando eso sucede porque es la idea de usar una red social que no sea un monólogo sino abrir canales de diálogo.

-¿Te has hecho más conocido gracias a Twitter?
-No creo; sí me doy cuenta de que es una herramienta que me permite leer y ser leído por personas a las que de otra manera hubiera sido más difícil conocer o llegar.

-¿En qué te basás para hacer anuncios por TW y otros por conferencia de prensa?
-Considero que son herramientas muy diferentes, Twitter es inmediato y también, a mi criterio, un poco más informal. Las conferencias de prensa nacen de la necesidad de convocar a periodistas para hablar con ellos y escuchar sus preguntas, es una invitación con otro grado de institucionalización. Los periodistas pueden no estar conectados cuando se publica algo, pueden seguirte o no, incluso usar las redes de manera recreativa y no como parte de su trabajo. Si nosotros consideramos que es importante que los medios tomen nota de algo, me parece que es parte de nuestro trabajo hacerles llegar la información y en ese caso es mejor llamar a una conferencia de prensa que, además, no tiene la limitación de los caracteres.

-El uso de una cuenta de Twitter genera un feedback. ¿Usás ese recurso?
-Sí. Es una de las razones fundamentales por las que trato de tener presencia en las redes sociales, especialmente en Twitter y Facebook. Con el tiempo se va a haciendo cada vez más evidente que son una manera muy fácil de estar en contacto con la gente.

-¿Son buenos nuestros políticos y funcionarios públicos en Twitter?
-Es bueno que existan las cuentas de políticos y funcionarios públicos en Twitter. Es bueno para acceder a su trabajo, poder saber sus opiniones y cuestiones de su agenda cotidiana y es aún mejor cuando existe la posibilidad de intercambiar con ellos de manera real.

-¿Cuál es el funcionario del gobierno de Mendoza o político mendocino que mejor usa Twitter?
-@JulioCobos usa muy bien su cuenta de Twitter


Carlos Aguinaga (@CarlosAguinaga_)

-¿Cuándo usás Twitter y para qué?
-Sólo cuando tengo algo que decir, que comunicar. Por lo general para hacer conocer algún proyecto, o fijar alguna posición política. Muy poco para temas personales, como alentar a #RiverPlate.

-TW tiene doble lectura: si estás en la red es porque tenés tiempo para hacerlo (pueden pensar que no estás haciendo nada) y si no estás, desaparecés. ¿Cómo manejás este punto?
-Estoy muy poco en TW. A veces para informarme, o para divertirme con lo que escribe @Kalipolis. No me interrumpe en mis actividades. La vida es 1.0, y el 2.0 tiene que servir para ayudarte en tu vida, la real, la única.

-¿Creés que un tuit reemplaza al email?
-No creo que lo reemplace. Todavía ambos son necesarios para que se sepa lo que hacés. Los mails los uso mucho para comunicarme con afiliados del PD una vez al mes aproximadamente. Con cada tuit cerrás los ojos y decís “¡ qué irá a pasar !”.

-¿Qué efecto y repercusiones han tenido con sus tuits? ¿Cumplieron sus expectativas?
-Siempre he pensado que aunque no se note, tienen repercusión. Me he encontrado con gente de otras provincias o de otros países que me han conocido por TW. El periodismo cada vez está más atento a lo que ocurre por allí.

-¿Te has hecho más conocido gracias a Twitter?
-No creo que te hagas más conocido por TW. Para eso los medios de comunicación y la militancia directa son determinantes. Las redes pueden ayudar algo, pero no dejan de ser un micromundo, en especial TW.

-¿En qué te basás para hacer anuncios por TW y otros por conferencia de prensa?
-Muchas veces uso el TW para linkear algo que escribí en mi web y es más de carácter personal. Por lo general la gente interesada entra y lee. He recibido buena crítica de los posts subidos. Participo en conferencias de prensa cuando se quiere comunicar algo institucional o grupal. No a título personal como puede ser la web.

-El uso de una cuenta de Twitter genera un feedback. ¿Usás ese recurso?
-Lo uso con personas que realizan críticas constructivas. No con los fakes o militantes del gobierno que no aportan nada constructivo. Tengo más feedback con mi perfil de Facebook. Allí ha habido interesantes debates de los que siempre se aprende.

-¿Son buenos nuestros políticos y funcionarios públicos en Twitter?
-He visto algunas acciones que me han gustado. Me parece correcto que los funcionarios comuniquen de esta forma lo que hacen. Sostengo que los organismos públicos, en forma institucional deben hacerlo, y relacionarse en forma directa con los usuarios de servicios públicos por ejemplo.

-¿Cuál es el funcionario del gobierno de Mendoza o político mendocino que mejor usa Twitter?
-Luis Petri tiene buen manejo y se nota que está él atrás de su perfil, que nadie se lo administra. Cuando otro escribe por vos, eso se nota y arruina la confianza. Nunca dejaría que escriban por mí.


Algunos tips para políticos
-Hay que informarse antes de darle al click

-Leer bien lo escrito antes de dar el click

-Nunca hay que borrar un tweet, siempre hay alguien que hace la captura