Se levantó el paro en los aeropuertos: cómo averiguar el estado de los vuelos
ATE suspendió el un paro que afectaba a 27 aeropuertos durante este jueves y viernes. Cómo revisar el estado del vuelo, qué hacer ante una demora y dónde reclamar.
Por el paro de ATE varios vuelos se pueden ver cancelados o demorados.
Juan Mateo Aberastain/MDZLos pasajeros que tengan un programado para este jueves 3 y mañana viernes 4 de septiembre tienen que revisar el estado de su viaje antes de salir de sus casas. ATE había convocado a en 27 del país durante estas dos jornadas, pero lo suspendió a último momento.
Cómo chequear el estado de tu vuelo y qué horarios son clave
Antes de arrancar rumbo a Ezeiza o Aeroparque, conviene confirmar si el vuelo sigue en pie. Hay tres formas de hacerlo, y ninguna lleva más de un par de minutos:
- Entrar a la web o la app de la aerolínea y buscar por número de vuelo o código de reserva.
- Meterte en Aeropuertos Argentina, en las secciones de Partidas y Arribos, y elegir el aeropuerto correspondiente.
- Revisar el mail o los mensajes al celular que dejaste al comprar el pasaje: ahí suele avisar la compañía si hay reprogramación o cancelación.
Mi vuelo se demoró o canceló: ¿qué hago?
Lo primero que hay que hacer es hablar con la aerolínea para saber qué alternativas ofrece. Todas las compañías que operan en el país están obligadas a tener por lo menos un canal de reclamos gratuito y fácil de usar, y cada reclamo tiene que darte un número único como comprobante.
Por las dudas, conviene guardar el ticket, el código de reserva, el número de vuelo, los mails o mensajes de la aerolínea y el número de reclamo.
Si reprograman el vuelo, la ANAC establece que los pasajeros tienen derecho a ser trasladados a destino por alguna alternativa prevista, o a que devuelvan el dinero del pasaje. Eso sí: si la cancelación es por fuerza mayor, las reglas cambian, así que conviene consultar directamente con la empresa cuál es la solución que corresponde.
Qué pasa si la aerolínea no responde
Si la compañía no contesta o la respuesta no convence, se puede acudir a la ANAC (Administración Nacional de Aviación Civil). El trámite es gratis y se hace online, en Argentina.gob.ar, dentro del servicio "Realizar un reclamo, consulta o sugerencia ante la ANAC".
Para arrancar se necesita:
- DNI o pasaporte
- Datos de contacto
- Datos del vuelo
- Ticket aéreo
- Documentación relacionada con el problema
Una vez que se manda el formulario, la ANAC contesta con un mail de confirmación y un número de gestión. Para hacer un seguimiento, hay que responder ese mismo mail.
Además, desde el 15 de agosto está activo el Servicio de Conciliación para Pasajeros Usuarios del Transporte Aéreo: un mecanismo voluntario, virtual y gratuito para resolver conflictos entre pasajeros y aerolíneas sin tener que ir tan lejos.
Bajo este panorama, la clave es no dar el vuelo por cancelado de antemano. Primero hay que confirmar su estado con la aerolínea y, recién si hay algún cambio, preguntar por las alternativas disponibles para ese caso puntual.