Problemas con la tarjeta SUBE: qué operaciones están afectadas y cómo pagar el viaje

Una falla técnica alteró este jueves la rutina de usuarios del transporte público que intentaban recargar la tarjeta SUBE. Los inconvenientes alcanzaron la aplicación, terminales automáticas y puntos presenciales, donde varias operaciones quedaron demoradas o sin completar. El sistema oficial reconoció intermitencias y aseguró que trabaja para restablecer el servicio.

Según informó SUBE a través de su cuenta oficial, el problema responde a “inconvenientes técnicos ajenos” al sistema y puede afectar tanto la compra como la acreditación del dinero. La incidencia ya fue derivada al área correspondiente, mientras los canales institucionales recomendaron volver a probar la operación más tarde. Hasta la mañana de este jueves no se había comunicado un horario estimado para la normalización completa.

Qué operaciones de la SUBE presentan problemas

Los reportes comenzaron durante el miércoles y se multiplicaron en las primeras horas del jueves. Algunos pasajeros señalaron que no podían adquirir saldo desde la aplicación, mientras que otros encontraron dificultades en las ventanillas y terminales automáticas de las estaciones. En ciertas máquinas solo estaba disponible la consulta del monto existente, pero no la acreditación de una carga electrónica. También se registraron inconvenientes al intentar validar recargas mediante la función Carga a Bordo instalada en los colectivos.

Comprar saldo y acreditarlo son dos instancias diferentes. El dinero puede adquirirse desde la app SUBE, billeteras virtuales, homebanking, cajeros automáticos o comercios habilitados. Después debe transferirse a la tarjeta física mediante un teléfono Android con tecnología NFC, una terminal automática o un colectivo que disponga de Carga a Bordo. Este paso es necesario porque el sistema opera sin conexión a internet al momento de pagar el pasaje. Las cargas pendientes no vencen y quedan disponibles para acreditarlas cuando los canales vuelven a funcionar, según explica el sitio oficial de SUBE.

Cómo pagar el transporte mientras persiste la falla

Los usuarios que no tengan saldo suficiente pueden recurrir a otros medios, aunque su disponibilidad depende del transporte utilizado. El sistema de pagos abiertos permite abonar en los colectivos que operan con SUBE mediante tarjetas de crédito, débito o prepagas Visa y Mastercard sin contacto. También admite celulares y relojes con NFC. En esos casos, primero se debe informar el destino al conductor y luego acercar el medio elegido al validador.