Fin del home office en Amazon: por qué las grandes empresas están retornando a la presencialidad

El 16 de septiembre de 2024, Andy Jassy, director ejecutivo de Amazon, anunció una decisión que generó polémica: la eliminación del home office y la exigencia de que los empleados regresen a la oficina cinco días a la semana. Esta política, que busca reforzar la colaboración, el aprendizaje conjunto y la cultura organizacional, refleja una tendencia que otras grandes empresas tecnológicas también están adoptando, como Google, Meta y Tesla. El regreso masivo a la oficina plantea una interrogante importante: ¿Seguirán otras empresas estos pasos? Y, de ser así, ¿cómo afectará a otros sectores y países?

Qué motiva a las grandes empresas tecnológicas a regresar a la oficina

• Colaboración y sinergia entre equipos: los líderes de empresas como Amazon creen que la interacción física permite una mayor fluidez en la comunicación y fortalece la sinergia entre equipos. Las conversaciones espontáneas, la interacción casual y la posibilidad de resolver problemas en tiempo real son más fáciles en entornos presenciales.
• Cultura organizacional: Amazon, al igual que muchas otras grandes empresas, pone un fuerte énfasis en la preservación de su cultura corporativa, y los líderes creen que el trabajo en persona es clave para mantenerla. La cercanía entre los colaboradores fomenta un sentido de pertenencia y valores compartidos, esenciales para el éxito de la empresa.
• Productividad y control: para algunas organizaciones, la presencialidadpermite una mayor supervisión y control de la productividad. Aunque muchos empleados han demostrado ser eficientes trabajando desde casa, algunas empresas sienten que el rendimiento es más fácil de medir y gestionar cuando los equipos están físicamente presentes.
• Innovación y creatividad: las empresas tecnológicas valoran la innovación y creen que el ambiente presencial es un catalizador para el surgimiento de ideas disruptivas. El contacto diario fomenta la creatividad, con conversaciones casuales o reuniones improvisadas que pueden desencadenar soluciones más innovadoras.

Qué harán otras empresas

El regreso a la presencialidad de gigantes como Amazon podría marcar un precedente para otras empresas, no solo en el sector tecnológico, sino también en industrias más tradicionales y en países de todo el mundo. La influencia de empresas globales como Amazon y Tesla es enorme, y muchas organizaciones, especialmente aquellas que buscan ser competitivas, podrían seguir su ejemplo.

• Empresas de otros sectores

Sectores como las finanzas, la manufactura, la salud, e incluso el comercio minorista, podrían sentir la presión de restaurar la presencialidad total. Las grandes empresas en estos sectores han observado cómo el trabajo remoto afecta la eficiencia y la gestión operativa. En rubros que dependen de la coordinación diaria entre departamentos (como producción o atención al cliente), el home office puede haber generado desafíos.

Ejemplo: Grandes bancos, como JPMorgan Chase, han adoptado políticas más estrictas respecto a la presencialidad, con el argumento de que es esencial para mantener la cohesión del equipo y asegurar un entorno de trabajo ágil y eficiente. Otros sectores como la logística o la construcción podrían ver en el modelo presencial una necesidad operativa.

• Impacto a nivel global

La tendencia hacia el retorno a la oficina no solo está presente en Estados Unidos. En Europa, Asia y Latinoamérica, muchas empresas están debatiendo cómo gestionar el equilibrio entre home office y presencialidad. Es probable que grandes corporaciones de diferentes países observen de cerca las decisiones de las tecnológicas estadounidenses para evaluar si deben ajustar sus políticas.

Riesgos: Sin embargo, adoptar una postura rígida de retorno a la oficina podría generar resistencia, especialmente en países donde el home office ha sido bien recibido por colaboradores que buscan un equilibrio entre la vida laboral y personal. En lugares como Europa, donde hay un enfoque más fuerte en la calidad de vida, imponer la presencialidad total podría causar rotación de empleados y afectar la atracción de talento.

• Empresas medianas y pequeñas

Las medianas y pequeñas empresas, que durante la pandemia adoptaron el home office como una solución temporal y luego permanente, podrían sentir la presión de imitar a las grandes corporaciones si perciben que el modelo presencial mejora la productividad o la cultura organizacional. Sin embargo, muchas de ellas han visto el home office como una forma de reducir costos (alquiler de oficinas, mantenimiento, etc.) y retener talento al ofrecer flexibilidad, por lo que revertir estas políticas podría tener un impacto negativo.

Qué efectos podría generar esta tendencia en otros rubros

• Fuga de talento hacia empresas flexibles: las empresas que sigan el modelo de Amazon y exijan una presencialidad total podrían enfrentar una fuga de talento hacia competidores que ofrezcan políticas más flexibles. En sectores altamente competitivos, como el tecnológico y el financiero, los trabajadores valoran la libertad de elegir dónde y cuándo trabajar. Esto podría crear una segmentación del mercado laboral, donde las empresas más flexibles se conviertan en imanes para los empleados que priorizan el equilibrio entre vida laboral y personal.
• Competencia internacional: la reimposición de la presencialidad en empresas de EE.UU. podría ser una oportunidad para que empresas extranjeras, particularmente en Europa o América Latina, atraigan talento con ofertas híbridas o totalmente remotas. Esto podría generar una especie de "guerra por el talento" entre empresas que ofrecen mayor flexibilidad y aquellas que requieren presencia física.
• Cambios en el diseño urbano y los espacios de trabajo: si la tendencia hacia la presencialidad se mantiene, se espera que las grandes ciudades se ajusten a un aumento de la demanda de oficinas y espacios de coworking. Esto podría revitalizar los distritos financieros y comerciales, que han sufrido una reducción de actividad desde el auge del home office. a su vez, las empresas podrían rediseñar sus oficinas para fomentar el trabajo colaborativo, creando ambientes más abiertos y flexibles.
• Adopción de modelos mixtos: aunque algunas empresas vuelvan a la presencialidad total, muchas otras optarán por un modelo híbrido. La capacidad de elegir ciertos días para trabajar desde casa o en la oficina podría convertirse en el estándar en diversas industrias, lo que ayudaría a mantener un equilibrio entre los beneficios de la colaboración presencial y la flexibilidad del home office.

Conclusión

La decisión de Amazon de eliminar el home office y exigir la presencialidad total refleja un cambio significativo en la dinámica laboral. Este movimiento podría inspirar a otras grandes empresas tecnológicas y de distintos sectores a replantear sus políticas laborales. Sin embargo, no es una solución universal. El éxito de estas políticas dependerá de cómo las empresas gestionen el equilibrio entre sus necesidades operativas y las expectativas de los empleados, quienes ahora valoran más que nunca la flexibilidad. El futuro del trabajo seguirá evolucionando, y las empresas que logren adaptarse al nuevo contexto, combinando presencialidad y trabajo remoto, serán las que prosperen en el cambiante panorama laboral global.

* Verónica Dobronich, cofundadora de Gimnasio de emociones.