El drástico giro en un hábito de consumo habitual por las fiestas
Las fiestas de fin de año muestran la profundización de una tendencia en alza: la de la compras online. Con la llegada de esta Nochebuena y año nuevo, las grandes demandas y compras por parte de los consumidores han obligado a las empresas a cambiar sus estrategias financieras, de ventas, marketing o logística con meses de anticipación.
Tal vez sea una efecto de la pandemia y las consiguientes cuarentenas que obligaron a mucha gente a familiarizarse con la tecnología y, una vez comprobados sus beneficios, decidieron no volver atrás.
Lo concreto es el 57% de consumidores en la región compró sus regalos a través del comercio electrónico, el 43% lo hizo antes de octubre, el 25% antes del Black Friday en noviembre y solo un 12% en diciembre. Ya no importa sólo abastecerse de productos navideños sino también haciendo uso de software y herramientas tecnológicas que ayuden a responder de forma eficiente, ágil y rápida ante las masivas cifras del comercio electrónico. Esta tendencia ha creado la incógnita para los negocios que no desean quedarse atrás sobre qué innovaciones tecnológicas deben utilizar para estar a punto esta Navidad. Estos datos surgen de la Unidad de Inteligencia de Mercados de AGEXPORT y muestran como el comercio tradicional, el de la compra presencial, va perdiendo terreno.
No se trata únicamente de la comodidad de no tener que trasladarse a los negocios sino que, generalmente, las ventas online ofrecen las mejores promociones, descuentos y formas de pago. Una estrategia que utilizan las empresas para concentrar la demanda a través de este canal.
Además, estas cifras reflejan la importancia para las empresas de estar planificados y organizados para esta época del año. “La época navideña es una oportunidad para cualquier Pyme para obtener más clientes, más ventas y al mismo tiempo garantizar una experiencia personalizada de alta calidad. Sin olvidar que, gracias a la Navidad, muchas empresas tienen la oportunidad de darse a conocer y crear una reputación de marca para futuros picos de compras online. Sin embargo, estas fechas también representan retos y desafíos para los que se debe estar capacitado, de esta forma resultan claves aspectos como la digitalización y la tecnología, para brindar mayor agilidad, flexibilidad, rentabilidad, productividad y efectividad”, explicó Sebastián Sack, vicepresidente de Noventiq Latinoamérica, una empresa especializada en soluciones y servicios en transformación digital y ciberseguridad.
Entre las distintas tecnologías que ayudan a una mejor llegada a los clientes, hay cinco que son claves:
- Antimalware: Está demostrado que la ciberseguridad juega cada vez un rol más importante en el diseño de la estrategia de toda empresa;
- Big data: Este término se refiere a un gran volumen de datos, ya sean estructurados o no estructurados, que se proveen a los negocios todos los días;
- Inteligencia Artificial (IA): La aplicación de esta tecnología en las empresas puede ayudar a automatizar distintos procesos como el análisis de datos, segmentación de perfiles de clientes, uso de chatbots conversacionales para apoyar al equipo humano;
- Power BI: Las soluciones basadas en el uso del Business Intelligence permiten poner a disposición de las organizaciones información sobre su rendimiento, popularidad, competencia y posibles tendencias;
- Business Central: Un software de planificación de recursos empresariales capaz de conectar todas las áreas de negocio y equipos con el fin de operar de manera colaborativa es simplemente esencial.
“Actualmente las empresas que hacen uso de estas tecnologías en sincronía con muchas otras sobresalen del resto y son capaces de generar mejores porcentajes de ingresos, fidelización, reputación, personalización y demás beneficios que van de la mano con la era digital en la que nos desarrollamos. Adicionalmente, se espera que el uso de estos softwares y sus beneficios permanezcan y evolucionen con el tiempo para el beneficio de los consumidores y a su vez el éxito de las compañías”, agregó Sack.