Imputaron a Glovo, Rappi y PedidosYa por "cláusulas abusivas"
La subsecretaría para la Defensa de los Consumidores imputó hoy a las empresas de envío a domicilio Rappi, Glovo y PedidosYa "por presuntas cláusulas abusivas en su contratación y por difundir información engañosa".
Según el comunicado oficial, "estas plataformas en sus términos y condiciones poseen cláusulas que resultarían abusivas ya que se deslindan de responsabilidades frente a las y los consumidores. Asimismo, para acceder al servicio, se requiere que los clientes desistan de derechos que son irrenunciables y se encuentran garantizados constitucionalmente".
En el caso de Rappi y Glovo, explicó la entidad, cuando el consumidor accede a la aplicación acepta contratar al trabajador del delivery, en lugar de que el vínculo sea con la empresa prestataria del servicio (lo que se conoce como contrato de mandato). Así, las firmas envió buscan eludir cualquier responsabilidad por daños que pudieran ocasionarse en la relación de consumo.
En referencia a PedidosYa, entre otras cláusulas, esa empresa deslinda la responsabilidad por cualquier error que pudiera contener la plataforma, además de reservarse la posibilidad de dar de baja o rechazar a los usuarios sin explicar motivos. En sus términos y condiciones se hace referencia a otros instrumentos, pero luego no se especifica cuáles son, por lo que la información es confusa.
Las claves
Cláusulas como las mencionadas aquí vulneran los derechos de los consumidores establecidos en la Ley 24.240, debido a que la modalidad contractual implicaría una desnaturalización de sus obligaciones y limitaría su responsabilidad frente al consumidor.
De ser así incurren en una infracción al no brindar información cierta, clara y detallada respecto del servicio que efectivamente prestan (o deberían prestar).
Las empresas sancionadas tienen -a partir de hoy- cinco días hábiles para el descargo. Las multas por estas infracciones pueden llegar hasta los $5 millones.