Los mejores resultados se consiguen con acciones extraordinarias

El cliente: aquella marca que contrata los servicios de una agencia o Community Manager para gestionar la comunicación de su compañía en redes sociales e Internet.

El cliente NO siempre tiene la razón ni tampoco es experto en redes sociales.

El Community Manager / La agencia: responsable de la comunicación online del cliente. Su trabajo consiste en generar, crear, diseñar, buscar y publicar contenido de interés y calidad para las distintas comunidades online donde el cliente tiene presencia.

El Community Manager no tiene una fábrica de fans ni “superpoderes” para conseguir en poco tiempo resultados extraordinarios.

El fan: aquel usuario que aprovecha sus perfiles de redes sociales para estar en contacto con sus allegados y entretenerse en sus momentos de descanso. El fan está cansando.

La culpa de que los resultados en redes sociales no sean los mismos que antes no es de Facebook ni Twitter (aunque si es cierto que han cambiado las reglas del juego para que al final termines invirtiendo dinero en sus plataformas). La culpa es compartida entre cliente y CMs que sólo se enfocan en conseguir resultados. Inclusive, en muchas ocasiones nos olvidamos que los fans son personas como nosotros que cada día se ven expuestas a publicidad intrusiva y promociones agresivas de distintas marcas.

“Para conseguir resultados extraordinarios hacen falta acciones extraordinarias.”

Está claro que basar una estrategia de redes sociales en acciones convencionales como publicaciones de noticias y promociones no basta para que una marca se distinga de otras. Hace falta dar un paso más y buscar nuevas formas para que los fans recuerden a la marca. No es ningún secreto que las cosas extremadamente buenas o malas tienen más probabilidad de hacerse virales.

 La solución está en lo que yo llamo “Marketing para el recuerdo”: un conjunto de estrategias que emplea una marca para conseguir notoriedad y un recuerdo positivo en su público objetivo. Cuando te enfocas en impactar no estás pensando en vender y es justo cuando surgen las mejores ideas. Las ventas vienen solas cuando consigues sorprender.

Estas serían las pautas necesarias para conseguir “Marketing para el recuerdo”:

· Definir los objetivos del cliente. Los más frecuentes son “Conseguir X cantidad de fans”, Conseguir X cantidad de ventas, etc...

· Investigar el target del cliente en Internet. ¿Qué le gusta? ¿Cómo le gusta? ¿Qué contenido prefiere?, etc...

· Definir el mensaje que quieres transmitir en la campaña

· Pensar en ideas y acciones que podrían impactar a tu target

· Seleccionar los medios online que vas a utilizar para dar a conocer tu campaña

· Crear y publicar todas las piezas y acciones que realizarás dentro de tu campaña

· Preparar un plan de medios para publicitar tu campaña, por ejemplo: anuncios en Facebook, Tweets promocionados, Youtube Adwords, Banners, etc...

· Monitorizar a diario los resultados que va generando la estrategia para ir midiendo su efectividad

· Al finalizar la campaña, preparar un informe con los resultados obtenidos

Caso de éxito de Marketing para el recuerdo

El proyecto Mi Primer Amor TV para lanzar sus perfiles en redes sociales creó un libro con la técnica del cadáver exquisito entre bloggers españolas. Con esta acción consiguió generar ruido en medios online y nuevos seguidores que atraídos por el libro descubrieron el proyecto. Es cierto que la marca no consiguió miles de seguidores pero los que tiene son de calidad y han llegado motivados, que no obligados ;)

Por último, os invito a siempre intentar hacer cosas distintas y originales. Que las otras marcas os inspiren y reten a ser mejores. Si es cierto que lo bueno de otros te puede funcionar, pero tu marca es única y tus fans también lo son. Ellos merecen lo mejor y tú se lo puedes dar ofreciéndoles el mejor de los contenidos.

También os dejo un resumen en vídeo infográfico de esta noticia:

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