Este fue el trabajo más demandado en épocas de covid-19
Tras el distanciamiento social como “nueva normalidad”, por lo menos hasta que se encuentre una vacuna efectiva contra el coronavirus, la publicidad en redes sociales se volvió fundamental.
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El confinamiento impulsó el uso de múltiples canales para estar en contacto con nuestros seres queridos y compañeros de trabajo. Con las marcas no podría ser distinto. Hoy, más que nunca, los consumidores quieren estar en contacto con ellas, ya sea porque tienen alguna duda sobre un pedido a domicilio o simplemente para obtener más información acerca de sus productos o servicios.
“Cuando las personas empezaron a encerrarse en sus casas, las marcas que se conectaron y se abrieron a sus audiencias con contenidos relevantes tuvieron los mejores resultados, los cuales se pueden ver reflejados en los más recientes rankings de desempeño, reputación y ventas”, afirmó Agustín Tejera, VP de Digital y Creativo de Another Company, agencia regional independiente de comunicación.
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Por supuesto, se debe tomar en cuenta que ciertos usuarios también utilizan las redes para exponer comentarios negativos. Por eso, también es importante contemplar un protocolo de crisis, atención y respuesta a la audiencia. En este contexto, una buena estrategia de comunicación y publicidad en redes sociales se vuelve imperativa para la era post covid.
A continuación, Another Company explica por qué es tan importante contar con presencia en redes y qué es lo que buscan los usuarios en ellas al interactuar con las marcas:
1. Cercanía
Este punto es fundamental en la era COVID. Las personas quieren sentirse identificadas con las empresas que les gustan y formar comunidad con otras personas que tengan gustos similares y más en estos tiempos de distanciamiento social, por lo que la comunicación efectiva entre marca y consumidor tiene que ser cada vez más estrecha.
2. Atención y rapidez
Una de las ventajas que otorgan las redes sociales es la atención inmediata al cliente, especialmente en la actualidad donde, por lo menos de entrada, los consumidores aún evitan ir a las tiendas físicas. Aunado a lo anterior, las personas buscan respuestas cada vez más rápidas y personalizadas.
3. Interacción
Otro elemento que aporta a la satisfacción del cliente radica en la calidad de las interacciones que tiene con la marca, no solamente en su cantidad. Un punto importante a tener en cuenta, es que los consumidores valoran mucho el ser escuchados, y sentir que tienen el poder de opinar, sugerir y colaborar.
4. Información útil
Las mejores marcas son aquellas que no ven a sus clientes como un instrumento de venta y ganancias, sino que se preocupan por la experiencia de sus clientes y desean tener una relación con ellas para solucionar problemas, responder preguntas importantes o para escuchar su opinión. Si incorporás esta filosofía a tu estrategia de comunicación, tus tasas de fidelización y de conversión se incrementarán. En ese sentido, las dinámicas, descuentos y contenidos interactivos son clave para aumentar el diálogo con sus clientes.
5. Compartir
Los usuarios de redes sociales son propensos a compartir contenido que consideran relevante, por eso es importante generar mensajes atractivos y con información de valor, para que otros los disfruten y se pueda crear conversación alrededor de ello. De igual manera, esto le permitirá a la marca ser conocida por más personas.
Además de estas recomendaciones, es importante contar con planificación y una estrategia de marca adecuadas, que permitan diferenciarse de la competencia y acercarse a sus audiencias para así lograr una mayor comunidad.