Acoso textual: los mensajitos tramposos de todos los días

“Te ganaste un descuento en la compra de un 0Km”, " Si llamás ya al número que te damos, te podés ganar...".

No es verdad. Ni te ganaste un auto ni el descuento es tal, porque nadie regala nada por nada. Si lo contestás, gastás crédito en tu celular, si preguntás o llamás al número que te indican en el aviso, seguro terminás enganchado con algún telefonista hábil que sabe cómo convencerte para que le des tu número de tarjeta de crédito y de ahí en más, agarrate con el próximo resumen.

Es cierto, estamos muy expuestos a este acoso textual a través de nuestro propio celular, y muchos son víctimas inocentes que caen en estas estafas hormiga.

Protectora es una asociación civil sin fines de lucro que busca defender los derechos de los usuarios. José Luis Ramón, uno de sus creadores, afirmó que diariamente reciben no menos de 100 denuncias por abusos en estos derechos, el 60 por ciento corresponden a temas relacionados con los celulares, y el 40 por ciento restante a la falta de cumplimiento de las garantías de diversos productos que se compran y a los bancos (por los resúmenes de las tarjetas de créditos o cobros indebidos).

“Esta organización surgió allá por 1985, cuando me dedicaba, como abogado, a los temas relacionados con accidentes de tránsito", afirmó Ramón, y agregó: "En aquel momento veíamos con mi socio que las empresas de seguros no respondían a lo demandado por un accidente o lo hacían mal, por esta razón comenzamos a hacer presentaciones ante la Justicia, para que los perjudicados obtuvieran sus respectivos resarcimientos".

Cuando en 1994 los argentinos votamos para que en la Constitución nacional se realizaran reformas, uno de los artículos que se incluyó fue, precisamente, el del derecho de los consumidores. Y también en Mendoza existe una ley, la 5.547, de Defensa del Consumidor, del año 1990.

Pero seamos sinceros. A pesar de las leyes, del funcionamiento de Prodelco, la asociación en Mendoza que también vela por los derechos de los consumidores, o de la reforma constitucional, nuestros derechos como consumidores siguen siendo avasallados.

¿De qué se queja la gente?

Protectora tiene una página en Facebook en donde la gente puede dejar su inquietud o queja. Al leer el muro se puede observar cómo la gente pasa graves problemas que luego no encuentran solución ni resguardo, a pesar de tantas leyes.

Algunas de las quejas allí son, por ejempo, porque los teléfonos fijos no funcionan y demoran días y días en solucionar los inconvenientes y por los cobros desmedidos en las tarjetas de créditos por gastos de resumen o cobros indebidos. También por la contratación de una línea de telefonía celular por un monto pactado que luego termina siendo superior, de los módems, ¡hay, Dios! Los módem, esos que prometen una conexión desde cualquier lugar pero nunca funcionarios. Esos que cuando uno hace un reclamo la telefonista contesta cosas como “usted compró una carga para su módem y tiene 50 mensajitos para teléfono”, “no, pero yo quiero conectarme a Internet”, “no, tiene 50 mensajitos… tut tut tut”. Y la verdad es que cuando eso sucede dan ganas de hacer muchas cosas, menos decirle gracias a esa promotora. Mi pregunta es: estas promotoras o estos promotores de estos servicios que no sirven, ¿comentarán a sus amigos o familiares dónde trabajan y qué hacen? ¿Les habrá pasado alguna vez a ellos?. En fin, todo bien, promotores, es su trabajo, pero es nuestro tiempo y nuestro dinero.

Sigamos con las quejas de la gente por malos servicios. Muchas, pero muchas quejas se producen tras la compra de electrodomésticos y la absurda oferta de garantía extendida que no sirve después; compras de vehículos cero kilómetros que luego tienen fallas en las cubiertas y la concesionaria manda al consumidor a reclamarle a Pirelli.


¿Qué hacer ante una situación de abusos de nuestros derechos como consumidor?

Defensa al Consumidor (Prodelco) es una asociación que desde hace muchos años está trabajando arduamente en la solución de estos problemas. “Yo conozco a las señoras que trabajan allí, pero sin presupuesto adecuado ni personal, todo lo hacen muy a pulmón y mucho esfuerzo. Porque, en definitiva, al Gobierno no le conviene que eso funcione”, dice Ramón.

Este organismo en su página web tiene al servicio de la gente y sin costo alguno distintos formularios según sea el origen del problema, para que las personas denuncien los abusos que han sufrido como consumidores. Allí encontrarás un formulario sobre alimentos, bancos, seguros, publicidad, discapacidad, infancia, economía, medicina, garantías de servicio técnico, transporte, publicidad engañosa, etc. “Tenemos que aunar esfuerzos para el reclamo, afirma el responsable de este organismo, cada uno puede hacer su reclamo en forma personal, pero si reunimos denuncias similares, hacemos nosotros una presentación en los organismos que corresponde. Nuestro trabajo es sin fines de lucro. El 6 y  7 de julio realizamos cuatro presentaciones en distintas oficinas en Buenos Aires, en cuanto al servicio de telefonía celular. Una de ellas fue presentada a la Subsecretaría de Defensa al Consumidor, otra a la CNC, la tercera a la Dirección Nacional de Protección de los Datos Personales y la cuarta a la Dirección Nacional de Loterías y Casinos. No hay una fecha para que se conteste esto, pero es un requisito que debemos hacer para cuando presentemos la causa ante el juez”.

“Hace poco hicimos una presentación para que se disolviera el EPAS, porque en cada factura de servicio de agua se le cobra a cada mendocino 2,67 por ciento mensual para mantener este organismo que ahora no tiene sentido, ya que volvió a la órbita del Estado. Allí hay mucho personal que mantener que no tiene sentido”, continuó Ramón.

Algunos logros de este organismo han sido retirar el grupo de Facebook de “La Nueva GRAN RATEADA MENDOCINA”, que en septiembre de 2010 convocaba a los adolescentes de todas las escuelas de Mendoza a no asistir a clases y concentrarse en la plaza Independencia. También logró que el Juzgado Federal Nº2 de Mendoza garantizara la provisión de garrafas a los usuarios de escasos recursos en junio de ese mismo año.

Reclamar por un servicio mal dado no es complicado, incluso en la página de este organismo se explica el detalle de cómo hacerlo, cómo presentar una nota y los pasos a seguir. El problema es que hay que tener tiempo para todo eso, armarse de mucha paciencia y no dejar de cumplimentar ningún paso. “Del porcentaje de personas cuyos derechos como consumidores se han visto afectados, muy pocos son los que realmente tienen tiempo para hacer estos reclamos, y eso las empresas lo saben, por eso abusan de la situación”, concluye el entrevistado.

Realmente tenemos muy pocas defensas ante la catarata de mensajes que a diario recibimos en nuestra casa, correo electrónico, celulares o teléfono. Los promotores son muy insistidotes y eficientes en sus mensajes, y muchas veces terminamos doblegados ante ofertas de productos o servicios que ni siquiera hubiésemos pensado en adquirir, pero no nos damos cuenta hasta que dimos nuestro número de tarjeta de crédito o pusimos nuestra firma. Tras lo cual el promotor se convierte en nuestro peor enemigo.

Conocer las herramientas de las cuales disponemos, retransmitirlas y participar activamente colaborando con estas entidades sin fines de lucro puede servir para atenuar el impacto de publicidades engañosas y vendedores mentirosos.

Lic. Viviana García Sotelo

En Twitter

@vgarciasotelo