Se viene el 692, el número para que el "Gobierno responda"
El Gobierno va en busca de un gran "call center" que reúna en un solo número telefónico las más de 30 líneas gratuitas que el Poder Ejecutivo provincial tiene a disposición de los ciudadanos para consultas, denuncias y reclamos de diversa índole. El número para resolver problemas será el 692.
La intención es que cualquier persona llame a ese número para cualquier consulta y desde allí se "detone" un mecanismo para resolver el problema planteado.
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Del mismo modo que el gobierno del justicialista Celso Jaque concretó en 2008 la unificación de las emergencias en el 911, la administración de Alfredo Cornejo quiere concentrar todas las comunicaciones que los mendocinos, turistas, empresas y asociaciones civiles vierten sobre el Ejecutivo en un solo conmutador, que llevaría el número 692.
El proyecto se viene trabajando desde hace tiempo y fue incluido en el anexo al discurso de Cornejo en la Asamblea Legislativa del 1 de mayo. El 692 "será creado para ofrecer al ciudadano, empresa, o cualquier asociación, gremio o grupo organizado de la sociedad, así como al extranjero visitante o extranjero residente, un medio para reportar sus denuncias, quejas, ideas y sugerencias sobre el Gobierno provincial".
Pese a que todavía no trascendieron los detalles de su implementación ni los plazos de habilitación de la futura línea, el Ejecutivo indicó que, ante una llamada al 692 de cualquier ciudadano el Estado debe responder. "Un agente debidamente capacitado va a asistir al ciudadano con el asunto o proveer la información necesaria. Después de la llamada, el ciudadano recibirá un número por el propósito de seguimiento", explica el instructivo.
Debido a que el 'call center' estará preparado para recibir llamadas de todas las inquietudes referentes al Poder Ejecutivo, "los ministerios de la Provincia responderán a todos las solicitudes de servicio de 692 en el orden en que se recibieron", se añadió.
¿Una idea de Paco?
La iniciativa viene a reflotar un proyecto anunciado por el exgobernador Francisco Pérez durante su discurso en la Legislatura hace exactamente cinco años y que, por carencias en la gestión y falta de inversiones, no se concretó.
En materia de grandes mejoras en las redes de telecomunicaciones de los ciudadanos con el Estado a lo largo de los últimos años, las diferentes administraciones gubernamentales solo pudieron avanzar en el sistema Tetra-611, aplicado desde hace casi una década, en la unificación de los turnos telefónicos para los centros de salud y los CDR mediante los números 0800-800-7258 y 0800-800-3646, respectivamente.
Esta iniciativa se enmarca en la estrategia de Cornejo en avanzar en la "modernización del Estado" mediante la innovación tecnológica, el gerenciamiento del recurso humano y la jerarquización de la planta de trabajadores estatales, tal como ha expresado el mandatario en diversas oportunidades.