Internet: los datos que confirman cómo los argentinos buscan no caerse del servicio
La Cámara Argentina de Internet (CABASE) le puso números a las estrategias de los argentinos que buscan achicar gastos. Entre los que más crecieron se encuentran los de internet, un servicio del que pocos pueden prescindir, pero que mueve la aguja al momento de pagar las cuentas.
Así, el estudio mostró que siete de cada diez hogares argentinos (67,5%) tomaron alguna medida paliativa para reducir el costo de su servicio de internet fijo frente a la complejidad del contexto económico de los últimos meses. En el mismo sentido, 65,3% de los hogares lo hicieron buscando reducir el costo de su servicio de TV paga, algo que se complica un poco cuando se habla de la factura de Netflix.
Frente a la crisis, la encuesta destacó que muchos usuarios se vieron en la necesidad de buscar mecanismos para evitar dar de baja los servicios de conectividad y contenidos en el hogar. Por este motivo, tomaron medidas para reducir su costo, ya sea a través de un acuerdo con su proveedor o por la vía de un cambio hacia un proveedor con menor precio.
Del otro lado, las empresas tuvieron que ceder debido a la caída de usuarios y a la feroz competencia por el mercado, en especial en algunas zonas metropolitanas. “Frente a esta situación excepcional, los proveedores del sector acompañaron a sus clientes con propuestas de descuentos y promociones especiales”, sostuvo Ariel Graizer, presidente de la CABASE.
Agregó que los datos muestran a las claras que frente a la necesidad planteada por un contexto de restricción presupuestaria y de menores ingresos en el hogar, las empresas han mostrado flexibilidad y empatía. Según lo relevado, el costo promedio del servicio de internet fijo a nivel nacional es de $20.035.
Considerando los ingresos promedio por hogar, el costo del servicio alcanza alrededor del 4% de estos ingresos, dato que muestra que significa un retroceso respecto de la medición anterior de la CABASE -realizada en septiembre de 2023- en la que el costo promedio de los servicios básicos de conectividad equivalía al 3% de los ingresos del hogar.
Es que, aunque los mismos proveedores de servicios enfrentan condiciones del contexto económico, impositivo y regulatorio que inciden muy negativamente sobre sus resultados, apuntan a su capacidad de inversión y la sostenibilidad de su operación a futuro. En este sentido, en Mendoza muchas empresas salieron a ofrecer a menor precio el servicio del cable y de internet y, por los dos, se paga menos que por uno solo. Otras, prometen fijar el precio durante seis o doce meses mientras que el resto realiza acuerdos personalizados según el usuario, la zona y los servicios. Todo vale a la hora de bajar la factura.
Servicio por servicio
El estudio de CABASE analizó las distintas medidas paliativas tomadas por los usuarios para contrarrestar el impacto de la crisis económica en los servicios de conectividad y contenidos contratados. Aquí se observa que quedarse sin internet no es una opción ya que se mantienen bajos los pedidos de baja que estuvieron en 1,2% en el caso de la telefonía fija, del 1,9% en internet fijo y del 3% en telefonía móvil y TV paga.
“En el extremo opuesto, la opción de la baja ha sido más significativa en los servicios de streaming contratados en el hogar”, destacó el informe. Así, el 10% de los usuarios que indicó haber solicitado la baja de su suscripción. En contraposición, este tipo de servicios, por su formato comercial, no permite margen de negociación de precios y es el servicio con menor incidencia de las medidas paliativas (41,9%). Al analizar el detalle surge que, si bien el 89,7% de los usuarios no resuelve aún qué medida tomar, el 10,3% indicó haber optado por cambiar a un servicio de mejor costo.
De los datos también se desprende que el 44% de los usuarios solicitó la baja, pero obtuvieron un descuento, mientras que el 10% cambió a un proveedor con mejor precio y el restante 45,9% no resuelve aún que medida tomar. En el caso de la telefonía móvil, el 52,2% solicitó la baja, pero obtuvo un descuento y el 17,8% se cambió de compañía por un mejor costo.
Una situación similar se dio con la telefonía fija, donde el 49% de los usuarios que tomaron una medida paliativa pidieron la baja y en contraprestación obtuvieron un descuento especial. Solo el 2,5% indicó haber optado por un cambio de proveedor con mejor precio. Por su parte, el 47,5% de los usuarios de TV paga quisieron suspender el servicio y consiguieron un descuento y un 8,4% cambiaron de proveedor para obtener un mejor costo.