Hot Sale 2024: por qué la inteligencia artificial cobra un rol fundamental en las ventas
Se viene una nueva edición del Hot Sale entre el 13 y el 15 de mayo, y probablemente se extienda durante toda la semana, como ocurrió en años anteriores. Se trata de uno de los eventos de comercio electrónico más esperados por los argentinos: por un lado, para los consumidores implica comprar con importantes descuentos; y por el otro, para los comerciantes es una oportunidad de generar más ventas.
En general, para los comerciantes, la demanda aumenta entre un 20% y un 30% y se necesita capacitar y preparar al personal para el pico de atención.
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Adriana Bonino, Directora de Client Service de Apex América, líder en Customer Experience en América Latina, cuenta los tres ejes sobre los que se les recomienda trabajar a los comercios para dar un servicio exitoso y que las ventas del Hot Sale sean maximizadas
- Capacitación: en primera instancia, es primordial capacitar al personal para el pico de llamadas, realizando un refuerzo en el pareto de atención y enfocarse en los principales motivos de consultas y así lograr el aumento de las ventas. De esta forma, se establecen un cronograma de prioridades entre las tareas para que, llegado el caso de contingencia, puedan suspender o reprogramar alguna de ellas.
- Automatización: en este momento la demanda crece exponencialmente en un 25%. Por esto, en estas fechas la automatización cumple un rol fundamental, ya que permite, a través del bot, autogestionar la mayor parte de las consultas y generar la venta, con menor asistencia personalizada. Una solución muy demandada además del bot es el Touch VR principalmente para poder conocer el estado de la compra en forma autogestiva.
- Organización del equipo de CX y Atención: otras de las actividades es el cambio de horario y franco para adecuarse de mejor manera a la curva excepcional de esos días. También se realiza la extensión del Hoop a horario nocturno (21 a 6) para los primeros dos días de promoción (se puede extender), asignando recursos a la noche/madrugada para las tareas de procesamiento de órdenes de ecommerce y respuestas de emails (gestión de canales asincrónicos).
Nuevas formas de encontrar productos con IA
En línea con lo anterior, uno de los puntos que se destaca es el rol fundamental que toma la inteligencia artificial (IA) como tecnología que ya está integrada en todo lo que hacemos. Desde una simple búsqueda hasta saber dónde comprar una prenda que se vio en un programa de televisión.
En este orden, Google Argentina compartió un relevamiento para la previa a que comience el Hot Sale, en donde sostienen que la IA impacta sin dudas a la industria minorista.
"La inteligencia artificial ya no es una tecnología de experimentación, sino una aliada fundamental para los retailers, que debe integrarse en el centro del negocio para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia y mantenerse competitivos en un mercado en continua evolución", explicó Evangelina Suárez, Directora Comercial de la Industria de Retail para Google Argentina, en la presentación de la cual participó MDZ.
Con este espíritu es que el buscador de Google continúa incorporando funcionalidades basadas en IA para mejorar la experiencia de búsqueda desde el primer paso y hacerla más natural e intuitiva. Recientemente, lanzó "Buscar con un círculo en Google", que permite desde el celular profundizar en información sobre algún objeto de interés con solo un movimiento sobre la imagen.
También continúa desarrollando la función "Búsqueda múltiple con Google Lens", que a través de la cámara del celular permite tomar una imagen o hacer captura de pantalla para especificar aún más la búsqueda. Se puede sumar texto para ajustar detalles de color o hacer preguntas concretas sobre variedad de opciones.