Vuelo fallido: MDZ Ciudadano, despegar y un final feliz para el problema de Juana

El reclamo de Juana tuvo un desenlace favorable. Después de que MDZ Ciudadano hiciera pública la falla que la dejó sin pasaje de regreso desde Mendoza, Despegar se comunicó con la pasajera y le devolvió la totalidad del dinero que había desembolsado a raíz de aquel viaje frustrado.

La resolución llegó después de varios días de llamados, derivaciones y respuestas que no habían solucionado el problema. En el momento más crítico, Juana debió comprar por su cuenta un pasaje de casi $480.000 para regresar a Buenos Aires. A esa suma se añadían unos $90.000 que ya había pagado por modificar únicamente el tramo de ida, además del valor de la reserva original.

Un cambio de ida que alteró toda la reserva

La historia había comenzado con una decisión habitual ante un problema meteorológico. Juana tenía un pasaje de ida y vuelta entre Aeroparque y Mendoza, pero las tormentas eléctricas previstas en Buenos Aires la llevaron a postergar la salida del viernes para el sábado por la mañana. La modificación, gestionada a través de Despegar, debía afectar solamente el primer tramo. En la plataforma, el regreso del lunes a las 17.45 continuaba visible y sin cambios.

Sin embargo, cuando llegó el momento de hacer el check-in, el sistema de Aerolíneas Argentinas advirtió que existía un inconveniente con la reserva. De acuerdo con el relato de la pasajera, la reemisión había incluido el vuelo de ida, pero no el ticket correspondiente a la vuelta.

La respuesta apareció después de la publicación

Juana se comunicó en reiteradas oportunidades con la agencia y, según relató, los operadores admitieron que se trataba de un error en la gestión. Incluso recibió la indicación de presentarse en el aeropuerto para abordar un servicio nocturno que supuestamente ya estaba confirmado. Al llegar al mostrador, la respuesta fue otra: no había reserva ni boleto emitido a su nombre. Sin margen para seguir esperando y con la necesidad de volver, compró un nuevo pasaje por alrededor de $480.000. El gasto inesperado cerró una jornada de incertidumbre en la que pasó de un canal de atención a otro sin obtener una solución efectiva.

El caso cambió de rumbo tras la publicación de MDZ Ciudadano. Despegar revisó lo ocurrido y finalmente restituyó el total abonado por Juana durante el episodio. De ese modo, el conflicto económico quedó resuelto y la pasajera recuperó el dinero que había reclamado. No trascendieron detalles sobre el procedimiento interno aplicado por la compañía ni sobre las razones por las que el reintegro no había sido autorizado durante las primeras comunicaciones.

Qué pueden hacer los pasajeros ante un problema similar

La experiencia expone la importancia de conservar comprobantes de pago, correos, capturas de la reserva y números de gestión cuando una modificación no aparece correctamente reflejada. Despegar informa que sus canales oficiales de posventa son la sección “Mis Viajes”, el Centro de Contacto y la línea telefónica 0800-800-1682. Si el inconveniente corresponde a un servicio turístico y el proveedor no responde, la Ventanilla Federal Única de Defensa del Consumidor permite iniciar un trámite gratuito por internet. Para cuestiones directamente relacionadas con el transporte aéreo, la ANAC detalla las situaciones que admite en su canal de reclamos. En este caso, la intervención posterior de la empresa evitó que Juana tuviera que continuar por esas vías y puso fin a una experiencia que había comenzado con un simple cambio de fecha.

"Hoy en día me sigue apareciendo así. La ida sí la cambiaron (sábado 1 de agosto); la vuelta quedó como originalmente yo lo compré, y según ellos, yo me subí a ese avión", afirmó Juana a MDZ.