Pilares: "El timeline es cruel y al final uno acaba desapareciendo"

Llegué a El Comercio en enero del 2008. Fabricio Torres del Águila, el editor de la web, me llamó para que participara en la sección deportiva cuando se iniciaba un proceso de reorganización que implicaba empezar a generar notas propias en la edición online. Para entonces yo había pasado cinco años en el diario El Bocón, el diario deportivo más leído en el país en ese entonces, y entrar al grupo El Comercio significaba encontrar el respaldo de una marca fuerte para desarrollar mi carrera.

II. ¿Por qué decidiste ingresar al Community Manager del diario?

En elcomercio.pe, trabajé en deportes hasta después de ser enviado especial a la Copa América de Argentina, donde hicimos una cobertura bastante fuerte y se le dió mucho énfasis a la multimedia y a lo social. Entonces hablé con mi jefe para empezar a cubrir otras secciones y, en el camino, empecé a cumplir también funciones de encargado de las redes sociales del diario y a interesarme por el trabajo de CM y planear estrategias para tener mayor diálogo con nuestros lectores.

III. ¿Qué funciones esenciales tiene que cumplir para vos el CM?

El CM es un poco el enlace del usuario con el sitio.

"Tiene un poquito de relacionista público, otro poco de defensor del lector, bastante de publicista y mucho más de periodista"

Básicamente tiene que tener mucha sensibilidad para darse cuenta de qué están hablando las audiencias, de cuáles son las tendencias, y tratar de hacer que la marca conecte con la gente. Y, como dice un amigo mío, tiene que tener onda. Tiene que saber hablar el lenguaje del público y enganchar con ellos. Creo que es importante para un lector ser escuchado. Un like, un RT o una respuesta por mensaje privado acaba fortaleciendo también tu marca.

IV. El Comercio es uno de los diarios más populares del Perú, ¿cuál es la cualidad que los distingue de los demás?

Elcomercio.pe ha sabido ser pionero en muchas cosas. En tipos de contenido, en tecnologías usadas y en uso de las redes sociales. La gente se sorprende por lo que ve en el diario y luego, simplemente, queda enganchado a la marca. Por ejemplo: cuando yo llegué la mayoría de medios web no generaba contenido propio y se empezó a hacer entonces.

"Fuimos el primer medio peruano en experimentar con el streaming para cubrir eventos noticiosos y somos el primero en hacer hangouts"

Además de eso, la web del diario tiene como respaldo una cabecera fuerte y un estilo riguroso que se extiende hasta su edición online, con la diferencia que nosotros también tocamos temáticas que el impreso difícilmente tocaría. Le damos un énfasis muy grande a espectáculos o deportes, pero también cuidamos la responsabilidad política que el medio debe tener.

V. ¿Te sentís cómodo en redacción o pensás que los periodistas no se adaptan a una figura como el CM?

En nuestro caso la redacción online aún no está integrada a la impresa, así que es más fácil coordinar cosas con un grupo de veinte personas que están en la misma onda que hacerlo con uno de 300, donde pueden existir variaciones. Sin embargo, creo que estos tiempos nos están llevando a que todo el mundo piense socialmente e incluso los periodistas saben que si algo no entra en el papel, tiene la web, y que si hay necesidad de adelantar información, las redes son aún un canal ´más rápido y viral que el medio online.

VI. "Como te imaginas tu trabajo, si Google Glasses se vuelve parte de nuestra vida diaria?"

Imagínate. Ni tendría que ir a la oficina. Ja. Creo que el trabajo del periodista se facilitaría mucho, pero también, en una visión medio “gran hermano”, que Google empezaría una labor de expansión que acabe por, realmente, saber todo sobre nosotros. Entonces tener estos lentes maravillosos va a terminar siendo como andar con una secretaria al lado (de esas que te conocen hasta en tus peores momentos). Creo que el trabajo del periodista sería increíble. ¿Te imaginas cómo cambiaría el lenguaje del video, por ejemplo? Los videos en Internet serían más testimoniales. Más “así fue como lo vi”. Y claro, también cambiaría nuestra forma de ser sociales porque dejaríamos de ser esa especie del mundo animal que ha aprendido, con los años, a andar todo el día con el cuello doblado para ver el smartphone.

"En las reuniones la gente casi no habla y hasta nos comunicamos por Whatsapp cuando estamos cara a cara"

Los periodistas tendríamos que inaugurar una nueva forma de comunicarnos con la gente que camina por la calle y regalarles un poquito de realidad aumentada. Qué tal si estás caminando por una avenida con tus Google Glass y, cuando ves un edificio y le pides información al diario para ver detalles del lugar y las noticias relacionadas de los hechos que ocurrieron ahí. Sería un golazo.

VII.¿El CM es el periodista del futuro?

Al final cada uno de nosotros es el CM de sí mismo y creo que las redes terminan por enseñarnos lo que piensa el público que está ahí. Solo hay que tener cuidado con una cosa: en Perú los tuiteros no llegan al 12% del total de la población, y los facebookeros son un poco más. No podemos pensar que ahí están todas las opiniones, pero son una buena muestra que nos va a indicar, además, qué es lo aceptado y qué no. El CM implica otra forma de hacer periodismo. Y no, respondiendo a tu pregunta, no es el futro del periodismo, sino el presente. Lo único que nos falta aún es aprender a contar historias grandes que perduren en las redes,, porque ...

"El timeline es cruel y al final uno acaba desapareciendo"

VIII. ¿Cuál pensás que será el futuro de las Redes Sociales en los periódicos digitales?

Creo que debemos superar la interacción con el usuario. En la medida que se destinen más recursos a las redes sociales y a los medios alternativos, las páginas van a ser más trabajadas por el usuario que por el propio medio, que va a servir de guía nada más. Pero por ahora, sueño con un futuro multiplataforma, donde podamos contar una historia a través de todas las redes sociales y que todo sea parte de una estrategia: pedir colaboración de fotos en Facebook sobre un hecho. ‘instagramear’ las más relevantes y compartirlas en Twitter y respaldar todo con las notas del impreso, por solo poner un pequeño ejemplo.

IX. El Comercio tiene aproximadamente 500.000 me gusta, ¿es facebook su principal fuente de tráfico?

Nuestra principal fuente de tráfico desde afuera de nuestra web es Google, pero Facebook (y Twitter) están empezando a colaborar con ese tráfico en la medida que potenciamos las redes. Es increíble porque en setiembre llegamos a los 400 mil y hemos subido cien mil más en cinco meses. Ahora apuntamos al millón.

X. Si tuvieses que definir a la comunidad que sigue a El Comercio en redes sociales, ¿qué palabras utilizarías?

Obviamente se trata de un público joven, que está todo el día metido en las redes y al que no puedes darle los mismos temas que un medio impreso serio. Hay que jugar más con ellos, pedirles colaboraciones. Además, ¿a quién no le gusta ser escuchado? Al público lector de elcomercio.pe me lo imagino como un tipo que trabaja en una oficina cualquiera o desde su casa, pero que, por obligación está todo el día pegado a una computadora. Entonces, tiene la página de El Comercio abierta y está conectado al Facebook todo el tiempo, así que hay que ofrecerle información por ambos lados y presentársela de forma distinta. Puede que una nota que no tiene muchos clics desde la web, acabe por tener bastantes desde Facebook. La gracia es llevar el tráfico de las redes hacia nuestro site y eso es difícil: el usuario, en general, evita hacer muchos clics, por lo que Facebook y Twitter son los lugares ideales para compartir noticias. Les das la punta del iceberg y, si quieren más, pueden entrar a la edición online a través de un link.

XI. “Google + es un gigante dormido” ¿Coincidís con esta afirmación?

Google llegó un poco tarde al mercado de las redes sociales y no pudo superar lo hecho por Facebook. Creo que el problema de Google+ cuando recién salió, fue el querer parecerse bastante a Facebook en lugar de encontrar su propia identidad. Las funciones que tiene exceden en bastantes aspectos a la red social de Mark Zuckerberg, pero que va a tener que integrarse más a la vida cotidiana. Claro, la trampa en la que nos está haciendo caer Google es perfecta: la de volverse tan necesaria para nuestra vida que tengamos que empezar a usarlo en otros lados. Tenemos el buscador, teléfonos con Android, se viene Google Glass. Todo eso va a ayudar a que Google+ despegue. Y cuando lo haga, habrá que estar preparados.

XII.¿Estar por estar, o cada red social tiene un objetivo propio en El Comercio?

Manejamos cuentas en Facebook para estar donde la gente está y abrir debate. La de Google Plus, al ser un gigante dormido todavía, nos sirve para posicionarnos mejor en Google y para utilizar herramientas como los hangouts. Twitter es el lugar de las urgencias, ahí donde requerimos que las cosas salgan más rápido aún que en el medio online, incluso. Pinterest es, por ahora, un canal más sin mucha difusión e Instagram, no solo es el sitio donde se ‘tunean’ las fotos, sino también donde se le da valor agregado a la noticia. Lo bueno es que, a pesar de que todos están conectados, tratamos de hablar en cada uno con un lenguaje distinto.

Luego de este repaso de su carrera como CM, lo sometimos a un Ping-Pong de preguntas y respuestas...

5 cuentas que vale la pena seguir en Twitter: @elcomercio, @elpais, @mdzonline, @bbcmundo, @rsalaverria (para cubrir la mayor cantidad de campos de información)

5 cuentas que nunca seguirías en Twitter: la de varios políticos, pero hay que hacerlo por trabajo.

3 periódicos que mejor trabajan las redes: El Washington Post, el New York Times y, en Sudamérica, me gusta lo que hacen medios argentinos como ustedes, donde se le da mucho énfasis a la interactividad.

3 periódicos que peor trabajan las redes: Cualquiera que simplemente se dedique a reproducir sus noticias del online sin darle valor agregado.

5 periodistas favoritos en twitter: @padelriol, @blogdenotas, @varskysports, @2010MisterChip, @anatrelles (o bien peruanos, o bien deportivos)

Ios, Android o Blackberry: iOS, no me permite perder el tiempo personalizándolo.

Facebook o Google + : Facebook. Por ahora ahí es donde está la gente.

Google o Bing: Pregúntenle a Google, él sabe la respuesta.

Bill Gates o Steve Jobs: Steve Jobs. Me gustan más los genios que los pragmáticos.

Chrome, Explorer, Firefox o Safari: Chrome en la PC, Safari en mi iPhone.

Tweetdeck o Hootsuite: Hootsuite, es un amor por pura costumbre.

Gmail, Outlook o Yahoo: Gmail por capacidad, pero aún conservo mi cuenta de Hotmail (hoy Outlook) desde hace diez años.

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