Esto fue lo más importante del eCommerce Day Argentina 2024

En su 18ª edición, el eCommerce Day Argentina rindió homenaje a los 25 años del ecosistema digital en Iberoamérica, reconociendo a los pioneros y líderes que impulsaron el crecimiento del comercio electrónico en la región. Marcos Pueyrredón, Presidente del eCommerce Institute, compartió en exclusiva con MDZ las principales novedades y objetivos que tuvo la edición, que fue un punto de inflexión para el sector.

Pueyrredón destacó que una de las noticias más importantes de este año es que el 18% del consumo masivo en la región ya se realiza por canales digitales. Una cifra alcanzada mucho antes de lo previsto, gracias al impulso de la pandemia. "Se cambiaron los hábitos porque no quedó otra y nos dimos cuenta de que estaba bueno. De lo contrario, muchas empresas hubiesen desaparecido sin los canales digitales”, mencionó.

Durante el evento, se lanzó un copiloto de inteligencia artificial aumentada, una herramienta diseñada para resolver problemas complejos y transferir buenas prácticas a través de ejemplos prácticos. “Este año, celebramos la madurez del ecosistema digital, pero también reflexionamos sobre cómo seguir creciendo de manera sustentable y rentable”, explicó Marcos.

Pueyrredón señaló que el eCommerce Day también incluyó la presentación de Génesis de un futuro digital, una colección que reúne las 25 olas tecnológicas, cada una en formato de libro vivo, por medio de los cuales se puede conocer y navegar el origen y presente del ecosistema digital de Iberoamérica.

Los libros repasan la evolución tecnológica desde 1999, destacando la necesidad de "desaprender lo aprendido" para eliminar las fricciones en la integración de canales digitales y tradicionales, sin importar el punto de venta. “Es importante entender el pasado para dominar el presente y estar preparados para el futuro porque siempre habrá una nueva tecnología que impactará”, sentenció Pueyrredón. 

El Presidente del eCommerce Institute subrayó que uno de los objetivos clave de esta edición fue la profesionalización del capital humano. "Es fundamental capacitar a las personas para enfrentar los desafíos del sector, adaptándose a un entorno que cambia rápidamente", afirmó. 

Además, enfatizó la importancia de adaptar estrategias exitosas de un país como Argentina a otros mercados de la región, como Brasil, Colombia y México, considerando las particularidades de cada buyer persona, ya que la satisfacción del cliente siempre está por detrás y el consumidor va mutando.

Entre los pilares que están marcando el comercio electrónico en la región, Pueyrredón mencionó: infraestructura y tecnología, marketing unificado a marketing digital (con impacto en el mundo online y offline), atención al cliente, y operación y logística. “Cada uno de ellos son los músculos que hay que ejercitar para hacer una media maratón y una maratón completa, según la madurez de la operación”, agregó.

Una vez desarrollados, están los cuatros KPI's (indicadores clave de rendimiento), que miden la performance de estos pilares y todo lo relacionado con el ecosistema digital, como la tasa de conversión, la tasa orgánica de compras y NPS (Net Promoter Score).

Otro factor clave es la capacidad multicanal centrada en los clientes, que debe estar enfocada en vender por los canales directos y los indirectos. "El comercio colaborativo, los marketplaces y las redes sociales son oportunidades clave para las pequeñas y medianas empresas", mencionó Pueyrredón.

Finalmente, resaltó que el eCommerce Day 2024 no solo celebró un legado de 25 años sino que también miró al futuro, preparando a los actores del ecosistema digital para los desafíos que vendrán. "La resiliencia digital, la adaptación constante al consumidor y la capacidad de aprender y desaprender rápidamente son esenciales para mantenerse a la vanguardia", concluyó.

El eCommerce Day es el evento más relevante de la industria en el país y el resto de América Latina. Este año su celebración coincidió con la conmemoración de los 25 años del ecosistema digital en Iberoamérica. Es por ello que desde el eCommerce Institute renovaron la agenda de contenidos y actividades, presentando para esta edición otros espacios que impulsan el conocimiento y el networking entre los asistentes. 

En su 18vo aniversario, el eCommerce Day Argentina se celebró del 28 al 30 de agosto de forma online y presencial. Los participantes accedieron así a charlas en vivo y workshops on demand.