Verano 2024: cuáles son los rubros que ofrecen los mejores servicios al cliente
El mercado cada vez está más enfocado en personalizar y enfocar sus ofertas en los compradores, lo que vuelve a este tópico en algo clave para las ventas.
El foco cada vez está más puesto en la satisfacción del cliente, por lo que la calidad del servicio al consumidor se ha convertido en un factor determinante para el éxito de cualquier marca. En este sentido, se realizó un estudio sobre cuáles son los rubros que mejor cumplen con estos requisitos.
Gett, una empresa de video mystery shopping, sacó a la luz aquellos que destacan por ofrecer experiencias excepcionales en atención al consumidor. Pero este ranking no solo revela a los líderes en dicho aspecto, sino también la importancia de la excelencia en el servicio para la fidelización y el crecimiento empresarial.
Los rubros más satisfactorios para el cliente
El estudio se llevó a cabo en 11 rubros que la compañía auditó, a través de la metodología de vídeo mystery shopping. Un auditor, simulando ser un cliente, visitó diferentes tiendas con una cámara oculta, analizando y evaluando todas las dimensiones que hacen a la experiencia del comprador: abordaje y bienvenida; indagación de necesidades; asesoramiento y presentación de productos; venta, cierre, up selling, cross selling; manejo de objeciones; cobranza y despedida.
Así, determinó que de los rubros auditados, la que se destaca en mejor atención es el rubro de Delicatesen, un tipo de tienda especializada que ofrece exquisiteces, alimentos de alta calidad o exclusivos por sus características especiales. Se llevó una clara ventaja del 84%, dependiendo de factores como la calidad del producto, la personalización del servicio y la experiencia general del cliente.
Las Estaciones de Servicios le siguen en el ranking, destacando por atraer al turismo, con un 81%. Las mismas fueron estudiadas y calificadas a lo largo y ancho del país, teniendo en cuenta la limpieza, la atención y la oferta de productos.

Otro sector que resaltó en este ranking es el de Alimentos Frescos, que se posiciona con un 80% de satisfacción. Este rubro, según la empresa, ha demostrado una dedicación excepcional a la experiencia del consumidor, ofreciendo no solo productos de alta calidad, sino también un servicio al cliente que supera las expectativas.
El sector de Cafeterías - Restaurantes le sigue con un 71% en satisfacción. La industria alimentaria ha logrado consolidar su posición a través de un compromiso continuo con la excelencia en la atención al cliente. Por su parte, el rubro de Heladerías, se ubica quinto en el ranking, con un respetable 66%.
Lo que son Pinturas, con un 65%, y Telefonía, con un 63%, se sitúan en posiciones de notable relevancia. Ambos han canalizado esfuerzos significativos hacia la satisfacción del cliente, reconociendo que la calidad del servicio debe ser excepcional para mantener la lealtad del consumidor.

Indumentaria es la siguiente con un 61%, y Farmacia con un 59%, que reafirman la importancia de la atención dedicada a las necesidades individuales de los clientes. Por último, el sector de Retail, con un 41%, y de Construcción, con un 20%, demuestra que hay oportunidades para mejorar la atención al cliente en el ámbito minorista. Este dato resalta la importancia de abordar proactivamente las áreas de mejora y de implementar estrategias que impulsen la satisfacción del cliente en este sector específico.
Cómo mejorar la atención al cliente
- Capacitación del personal: Es clave que el personal reciba formación continua en servicio al cliente para mantener altos estándares en todas las interacciones. Enseñar técnicas de comunicación efectiva y resolución de problemas mediante actividades de role play, puede marcar la diferencia.
- Crear un ambiente acogedor: Mantener el local limpio y ordenado, creando un entorno agradable que contribuya a una experiencia positiva desde el primer momento es muy importante. Asegurando que la iluminación y la música sean acordes y estableciendo una atmósfera que refleje la identidad de tu marca y haga sentir a los clientes bienvenidos.
- Escucha activa: Prestar atención a las necesidades y preguntas de los clientes, indagando constantemente para comprender mejor sus preferencias, mostrando empatía genuina.
- Tiempo de espera mínimo: Organizar eficientemente las colas y minimizar los tiempos de espera mediante sistemas de pago rápidos. En caso de demoras, crear un espacio de interacción agradable. Implementar juegos o actividades para hacer más ameno el tiempo de espera, contribuye notablemente a la satisfacción del cliente y la fidelización.
- Ofertas personalizadas: Utilizar la información del cliente para ofrecer recomendaciones personalizadas, incluyendo descuentos especiales o promociones basadas en compras anteriores.
- Comunicación clara: Asegurarse que la información sobre productos, precios y políticas sea clara, proporcionando instrucciones precisas sobre la ubicación de los productos en la tienda.
- Programas de lealtad: Implementar programas de lealtad que recompensen a los clientes frecuentes, ofreciendo incentivos, descuentos o regalos para fomentar la repetición de negocios.
- Feedback del cliente: Solicitar retroalimentación regularmente y utilizarla como base para mejoras continuas. Responder proactivamente a críticas y agradecer elogios, considerándolos oportunidades de mejora.
- Personalización del servicio: Conocer a tus compradores habituales y personalizar el servicio saludándolos por su nombre, ofreciendo sugerencias basadas en compras anteriores para fortalecer la conexión.
- Innovación tecnológica: Utilizar tecnología para mejorar la experiencia del cliente, como terminales de pago modernas o aplicaciones móviles. Ofrecer opciones de compra en línea y retiro en tienda para adaptarse a las preferencias del consumidor.
- Promociones y eventos: Organizar eventos especiales o promociones para atraer a nuevos clientes, celebrando días festivos con ofertas exclusivas para fortalecer la conexión emocional con la audiencia.
- Garantía de satisfacción: Ofrecer una garantía sólida y un proceso de devolución sin complicaciones para demostrar un compromiso constante con la satisfacción del cliente y construir confianza a largo plazo.
Este análisis destaca la diversidad en la calidad de atención al cliente en diferentes rubros, subrayando la necesidad de un enfoque personalizado y centrado en el cliente para prosperar en el competitivo escenario empresarial actual.

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