Compró online un IPhone por $500.000, solo recibió el cargador, se quejó y la bloquearon
Una mujer que realizó una compra online de un celular Iphone por $500.000 iniciará acciones judiciales contra la plataforma de comercio electrónico que medió en la transacción, por haber recibido en dos oportunidades productos que nada tenían que ver con el aparato telefónico adquirido.
El insólito hecho ocurrió en Santiago del Estero con una docente que realizó el reclamo. Le reconocieron el "error", pero ante la segunda queja, fue bloqueada sin posibilidad de recibir el reembolso por el dinero abonado.
El abogado Martín Aguirre, representante de la compradora, relató a los medios locales, lo ocurrido: “Nuestra cliente es una docente que adquirió a través de la plataforma Mercado Libre un teléfono IPhone de última generación, y por un elevado precio. El producto fue enviado por la encomienda interna con la que cuenta la plataforma virtual".
La compra online fue concretada el 2 de mayo. Pero al recibir el paquete proveniente de Buenos Aires, se encontró con una sorpresa desagradable. "Cuando la mercadería le llegó, se encontró con que en el interior del paquete recibido había una tijera, un portarretrato, y la funda del cargador", señaló Aguirre.
Ante lo ocurrido, la mujer se contactó con la empresa, que le reconoció el reclamo y le envió un mensaje que señalaba: "Te devolvimos el dinero para que puedas volver a comprar el producto cuanto antes".
El abogado enfatizó en que dicha plataforma impide el contacto directo entre el comprador y el vendedor. Pero ante este mensaje, la mujer hizo entonces un segundo intento de compra online de un celular IPhone el 9 de mayo.
Segundo intento de compra online
“Con ese dinero, adquirió un aparato celular de similares características, pero a otro vendedor. También por Mercado Libre. Y logró que se le enviaran el paquete a su domicilio nuevamente por el transporte interno de la empresa. Previendo que pudiera pasar lo mismo, decidió grabarse durante la apertura de la caja con los sellos de la plataforma y demás. Y esta vez se encontró que en el interior había un reloj, nuevamente una funda de celular y un cargador”, precisó Aguirre.
"Ante el nuevo reclamo, la plataforma la declaró como ´reincidente´ y la bloqueó del sistema", explicó el letrado. “Es decir, no puede volver a ingresar a la plataforma, quedando sin el dinero y sin ningún tipo de respuesta por parte de la empresa. En absoluta vulnerabilidad”, precisó.
Por esta razón, la docente acudió al estudio de abogados que en primera instancia envió una carta documento a la casa central de la empresa de comercio electrónico en Ciudad Autónoma de Buenos Aires. También, realizó la denuncia en Defensa del Consumidor, en Santiago del Estero.
Ahora, junto a sus abogados, la damnificada está analizando radicar una denuncia penal por estafa en la Unidad judicial de turno. "Por el momento no tiene respuestas, pero las pruebas que tenemos son contundentes. Tanto sea la captura de pantalla del chat con la empresa como el video de apertura del paquete”, aseveró Aguirre.
Este es el video del momento en que la mujer hace la apertura de la última encomenda recibida por su compra online: