Edesur y Edenor: cómo hacer el reclamo de reintegro por cortes de luz
El Ente Nacional de Regulador de la Electricidad (ENRE) sancionó este lunes a la distribuidora Edesur con una multa por aproximadamente $400 millones, a raíz de los incumplimientos en la calidad de servicio y en la atención a los usuarios en los últimos días en distintas inspecciones. Cada usuario que se haya visto afectado por los cortes del servicio entre el 27 de diciembre del 2021 y el 4 de enero de 2022 deberá ser bonificado con $10.325.
Edesur deberá hacer un reintegro en la factura por la energía no suministrada en este último tiempo, en el marco de los cortes eléctricos que sufrieron cientos de miles de usuarios en las semanas de calor extremo. Según la interventora del ENRE, María Soledad Manin, el reintegro de $10.352 representa 2000 kWh y va “más allá de los daños a los artefactos que varía según cada uno”.
“Si se cumple la condición de corte reiterado o corte prolongado durante ese período, se acredita de manera automática sin necesidad de hacer el reclamo”, explicaron desde el ENRE, en alusión a quienes hayan sufrido los cortes entre el 27 de diciembre y el 4 de enero. Además, Edesur tiene un plazo máximo de cinco días para realizar la presentación de la nómina completa de quienes se hayan visto afectados.
Por su parte, la empresa Edenor también ha sido sancionada. En su caso, deberá pagar $20 millones por no informar los eventos que provocaron los cortes de luz a 2,3 millones de usuarios los días 11, 14 y 15 de enero.
Según la Defensoría de la Provincia de Buenos Aires, quienes sufren cortes de luz prolongados (36 horas o más) o varios cortes en el mismo mes (4 o más) pueden realizar un reclamo para que les devuelvan el dinero por el corte de los últimos días, tal como lo explican en el sitio web. En el caso de quienes tengan el servicio eléctrico suministrado por Edenor pueden hacer el reclamo y conservar el número de dicho reclamo, para comunicarse con el ENRE en el caso de no obtener una respuesta satisfactoria.
Cómo hacer el trámite de reintegro por corte de luz
Para poder realizar el trámite, primero se debe hacer un reclamo a la distribuidora. Hay que tener a mano la factura del servicio, ya sea digital o en papel, así como el número de reclamo realizado ante la empresa. Además, se debe contar con una nota firmada por quien hace el reclamo dirigida al ENRE donde se indiquen: fecha y hora de inicio y finalización del corte (o los cortes).
Por otra parte, si el servicio no está a nombre de quien realiza el reclamo, hay que tener una copia del título de propiedad o del contrato de alquiler, o de un servicio o del DNI donde conste el domicilio.
1- Completar el formulario que se encuentra en este link, con los datos que se encuentran en la factura y la información personal requerida.
2- En la parte del Informe del reclamo a realizar, dentro de las opciones de Seleccionar el tipo de reclamo a realizar, elegir Corte prolongado o Corte reiterado.
3- El ENRE verificará la información y una vez aprobada se considerará iniciado el reclamo.
4- La distribuidora reintegrará el monto correspondiente (en kWh) en la factura siguiente. En caso de que el reintegro exceda el importe de la factura, se acreditará en las facturas siguientes.
Al final del formulario se aclara toda la documentación a presentar, además de la enunciada aquí.