Llamadas al 0800 800 Covid: miedos, dudas y tontos que mandan pornografía

Durante las 24 horas, el centro de atención 0800-800-26843 (COVID) recibe las llamadas de los mendocinos que quieren preguntar algo relacionado con el coronavirus. En las primeras semanas eran unas 9000 consultas por día. Ahora el número parece estabilizado en 2000. A esta altura de la pandemia, quienes atienden esos teléfonos tienen historias que vale la pena contar.

"Al principio nos planteaban dudas muy generales, hoy está claro que las personas han adquirido cierto conocimiento", recapitula Carina Rosas, Coordinadora de Atención Ciudadana del gobierno mendocino ¿Ejemplo? Una mujer quería saber si tenía que ir a trabajar pese tener menopausia. "Hubo que explicarle que la cuarentena era por otros motivos, no porque ella afrontara esa condición".

Un grupo grande de "llamadores" es el de los abuelos que quieren saber si está mal seguir cuidando a sus nietos. Rosas: "Intentamos persuadirlos para que lo eviten, y les contamos que la idea es cuidar a las personas mayores para que no se expongan, ya que ellos son los que más riesgo corren frente a la pandemia". Dentro de ese rango etario, los ha contactado un sinfín de jubilados que no saben cómo utilizar los cajeros automáticos.

Los pacientes crónicos, que suelen precisar medicamentos de modo frecuente, también están entre los usuarios top del 0800. Más de una vez se les ha ayudado a conseguir permisos para que puedan acceder a los remedios, hacerse transfusiones o ser asistidos en centros de salud.

"Solo trabajamos con información oficial y chequeada"

La oficina se organiza con turnos rotativos de 4 horas. Funciona día y noche y los siete días de la semana. Son unos 100 empleados públicos que ingresan, pasan por un chequeo de temperatura, limpian el escritorio y se ponen a escuchar los interrogantes de sus coprovincianos.

—Llegó un punto en que nos llamaban hasta los supermercados y las clínicas para saber cuáles eran las medidas que había que cumplir para no arriesgar la salud. Y esto es porque nos manejamos solo con información chequeada. Ante tanta confusión, la gente busca una fuente confiable", comenta la coordinadora del área.

Los que tienen síntomas

Por supuesto, algunos mendocinos llaman porque quieren saber si están enfermos de Covid-19. Para responder esos llamados, el contact center se estructura en varias capas. Primero se habla con un empleado: si el caso es sospechoso, se pasa a un estudiante de medicina de la Uncuyo. Y si el cuadro corresponde a un posible infectado de coronavirus, se lo deriva a un médico para que le dé las instrucciones correspondientes.

"Ahora está subiendo la necesidad de atención psicológica"

"Últimamente, quizá por que se van acumulando los días de aislamiento, encontramos muchas llamadas que se vinculan con la atención psicológica. De hecho, contamos con expertos en salud mental para atender esas demandas", especifica Rosas.

Qué denuncian los mendocinos

Las denuncias por incumplimiento de la cuarentena no deben hacerse en el 0800, sino mediante la app 148 Mendoza -que se descarga aquí y sirve además para consultas generales- o ingresando a www.mendoza.gov.ar/consultas. Por día, llegan por esa plataforma entre 2 y 3 mil denuncias, pero no todas son serias. "Incluso algunos nos mandaron fotos porno: los estamos rastreando y llegado el momento los vamos a encontrar: ahora el foco está en la salud", subraya Rosas.

"Todavía queda gente que organiza fiestas o reuniones"

El staff de la aplicación se desempeña en la modalidad home office. Son 35 personas atentas a la información que les llega desde los puntos más diversos. "No creas que hay inconvenientes solo en los barrios pobres. Frecuentemente nos encontramos con que en los countries hay vecinos que no respetan el aislamiento", reconoce la entrevistada.

El otro grupo de denuncias se multiplica cuando cae el sol: es por las fiestas y reuniones que organizan los irresponsables. "Pedimos por favor que nos manden información precisa, para poder aprovechar al máximo los recursos", recalca Carina. El último dato que suelta no deja de ser llamativo: los usuarios de la app, en gran medida, son mayores de 60.