Cada minuto se pierden 45 valijas en los aeropuertos

Este número lo reveló, este viernes, un informe de Clarín. Para la mayoría, el alivio llega cuando los bultos por fin aparecen en la cinta.

La realidad es que el sistema falla más de lo que se cree y, por problemas logísticos, en los aeropuertos del mundo se pierde una valija cada 137 pasajeros (los que caben en un Boeing 737).

La multinacional de telecomunicaciones aeroáuticas SITA reveló que durante el año pasado más de 24 millones de piezas de equipaje no llegaron a destino en tiempo y forma. Esto significa que cada minuto más de 45 pasajeros se llevaron un disgusto en alguna parte del planeta.

En un 80,2% de los casos, es que la valija se pierda y el viajero termine recibiéndola más tarde -en promedio, un día y medio después-. Según el estudio, eso afecta principalmente a los pasajeros que hacen conexiones, por errores al descargar los bultos de un avión y subirlos al siguiente. En otro 14,3% de la veces las maletas aparecen al instante, pero rotas o con faltantes. Y en un 5,5% de los casos se pierden o son robadas sin chance alguna de recuperarlas.

Puede parecer alarmante que se desvíen, rompan o pierdan 7,3 valijas cada 1.000 pasajeros, como pasó el año pasado.

Más control desde el smartphone: "Sólo un 5% de las aerolíneas brindan ese servicio actualmente, pero lo estará haciendo un 66% hacia 2017", señala la investigación. Y destaca que hoy algo así es más que viable, ya que un 97% de los pasajeros cargan dispositivos móviles que en su mayoría son teléfonos inteligentes.

Cabe destacar que es deber de las aerolíneas asegurarse de que las valijas lleguen a destino en el momento preciso y en buenas condiciones.

Así, si algo malo le pasa al equipaje, la empresa que lo tenía a cargo debe indemnizar al pasajero tanto por el valor de lo perdido como por los gastos que haya generado todo el inconveniente. El requisito, eso sí, es que lo denuncie dentro de los tres días en caso de averías y hasta 10 días después en caso de pérdida, destrucción o retardo. Alguna compañías exigen, incluso, que el reclamo se haga de inmediato, antes de salir de la zona de entrega de valijas.

Según las compañías, sin embargo, la gran mayoría de las pérdidas se resuelven en forma exitosa dentro de los primeros cinco días.