Las tres quejas principales de los usuarios del transporte público en Mendoza
El Gobierno difundió la última encuesta de calidad del transporte público que arrojó una valoración positiva del 70% de los pasajeros. El ránking de empresas.
El precio del boleto y la seguridad e iluminación de las paradas de colectivos son los críticas más importantes de los pasajeros. Foto: Santiago Tagua/MDZ
El Gobierno de Mendoza difundió los datos de la última encuesta de calidad del servicio del transporte público en la provincia. Los resultados del relevamiento arrojaron que más del 70% de los usuarios tuvo una valoración positiva del sistema en el área metropolitana del Gran Mendoza y de media y larga distancia. No obstante, existen tres quejas principales de los pasajeros mendocinos.
La encuesta fue realizada por el Ente de Movilidad Provincial (EMOP) en conjunto con la Dirección de Estadísticas e Investigaciones Económicas (DEIE) en noviembre de 2024. El objetivo del estudio es evaluar la calidad del servicio de transporte público a través de la satisfacción de los usuarios. Los encuestados fueron pasajeros de 16 años y más del Transporte Público del área metropolitana del Gran Mendoza y de media y larga distancia.
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La calidad del servicio
La aprobación del sistema de transporte tuvo una amplia valoración positiva. El 71,4% de los usuarios del transporte público, tanto de corta, media como de larga distancia, califican como buenos o muy buenos los distintos aspectos del servicio. En el área metropolitana asciende a 77,9% la aprobación del sistema de transporte, mientras que en el servicio de media y larga distancia la opinión positiva se encuentra en un 64,9%.
Sin embargo, existen tres aspectos del servicio que registraron más cuestionamientos de parte de los usuarios. Estos fueron el precio del boleto de colectivo, la seguridad de las paradas de colectivos y la iluminación de esas paradas.
Los aspectos más destacados por los usuarios fueron “la información disponible sobre recorridos” y “la información disponible sobre las paradas” con un 86,5% en ambos ítems, siguiendo “la información disponible sobre los horarios” con un 86,2%.
Con una calificación mala o muy mala, los usuarios destacan “el precio del pasaje” con un 54,6%, seguido por “la seguridad de las paradas” que representa un 43,6% y “la iluminación de las paradas” con 35,4%.
Características de los usuarios y sus viajes
Guaymallén es el departamento que concentra la mayor cantidad de usuarios (23,7%), seguido por Las Heras con el 17,8%, Maipú y Godoy Cruz con el 17,7% respectivamente y luego Capital con el 14,6%. Más atrás se encuentra Luján con el 7,1%.
Las horas picos con mayor frecuencia se registran durante la mañana, entre las 7 hs y las 8 hs; al mediodía, a las 13 hs y en la tarde la mayor frecuencia de pasajeros se da entre las 17 hs y 18 hs.
Los horarios valle de mayor descenso en la frecuencia de pasajeros se registran entre las 10 hs y las 11 hs; entre las 15 hs y 16 hs y a las 20 hs.
Los principales motivos para el uso del transporte público es el regreso al hogar, con un 34,9%, mientras que ir al lugar de trabajo se ubica en segundo lugar, con el 32,4%. Ir al establecimiento educativo se ubica con un 8,8%, visitar a alguien con el 6,5% y acompañar a alguien el 4,6%. La realización de trámites aparece con el 4% y las actividades de ocio, recreación y deporte con el 2,4%.
Los datos del servicio de media y larga distancia
Según la encuesta realizada por el EMOP, los usuarios del transporte público de media y larga distancia se distribuyen en un 35,2% en el Valle de Uco, en un 24,2% en el Sur, en un 19,4% en el Este, en el 12,8% en el Gran Mendoza y en el Noreste en un 8,7%.
Existen dos periodos de horario pico para los viajes de media y larga distancia que van desde las 9:00 hs a las 11:00 hs, y luego desde las 17:00 hs a las 20 hs. Esto marca una importante diferencia respecto al comportamiento del sistema MendoTran en el área metropolitana.
Al igual que en el Gran Mendoza, más de la mitad de los viajes registrados tienen como destino el regreso al hogar, con el 56,7%. Le siguen los traslados hacia el lugar de trabajo, que representan el 13,2%, y aquellos con destino a un establecimiento educativo, que alcanzan el 7,5%.
En sintonía con el área metropolitana, los usuarios de media y larga distancia también consideran como las quejas principales el precio del pasaje, la iluminación de las paradas y la seguridad de las paradas.
A su vez, destacan como puntos positivos la seguridad arriba de las unidades (robo, acoso, etc) y la forma de conducir de los choferes.
El ránking de empresas
El relevamiento también permite comparar el desempeño de los distintos grupos que brindan el servicio de transporte, según la opinión de los usuarios. Los puntos a considerar son la frecuencia con la que pasa, la puntualidad con la que pasa, la comodidad con la que viaja, la duración del viaje, el estado de limpieza de la unidades, la accedibilidad física de las unidades, la forma de conducir de los choferes, la información disponible sobre los recorridos y la información disponible sobre los horarios.
Este ránking lo encabeza el Grupo 100 que pertenece a la empresa estatal Sociedad de Transporte de Mendoza (STM). Le siguen el Grupo 400 (Autotransportes El Trapiche SRL y Autotransportes Presidente Alvear SA), el Grupo 900 (El Cacique SA), el Grupo 800 (Maipú SRL), el Grupo 700 (Autotransportes El Trapiche SRL y Transporte General Bartolomé Mitre SRL), el Grupo 300 (Autotransportes Los Andes SA y El Cacique SA), Grupo 200 (Maipú SRL), Grupo 600 (Transportes El Plumerillo SA) y último se ubica el Grupo 500 (Transporte de Pasajeros General Roca SRL).
En cuanto al servicio de media y larga distancia, el ránking de empresas según las calificaciones de los usuarios lo encabeza La Unión, seguida por la empresa Iselín, ambas prestadoras de servicio para la región Sur de la provincia. Les siguen Cata, Buttini, Dicetours, Nueva Generación, Bartolomé Mitre y Prestaciones.
