Inteligencia artificial: compañía de India echa al 90% de su personal
La inteligencia artificial se va apoderando de ámbitos diversos de nuestra vida cotidiana, sobre todo, en lo relacionado con el mundo laboral.
Ahora se conoció que una empresa de India decidió despedir al 90% del personal de una de sus áreas, para poner en sus lugares a un chatbot de IA. Así, el despido de personal ya es un hecho.
Así lo hizo saber el director ejecutivo de Dukaan, una empresa de comercio electrónico. Según Suumit Shah, "la decisión fue difícil, pero absolutamente necesaria".
El ejecutivo explicó debido al uso de la IA, el cliente recibe la primera respuesta inmediatamente: el servicio da una solución a los 3 minutos en lugar de a las 2 horas y los costos se recortaron en un 85 %.
Lo explicó así: "el servicio de atención al cliente ha sido un problema para nosotros por mucho tiempo y solucionarlo me pareció una oportunidad. La 'startup' da prioridad a la rentabilidad frente al objetivo de convertirse en una 'unicorn' (una empresa que ha alcanzado una valoración de 1.000 millones de dólares o más en menos de 10 años). Es menos mágico, claro, pero al menos paga las cuentas".
Indica Shah que el chatbot, que tiene por nombre 'Lina', responde con éxito y puede contestar no solo a preguntas de tipo genérico, sino también a específicas para cada usuario o cuenta.
"Imagina tener tu propio asistente de IA, que conoce tu negocio al dedillo y puede responder a las consultas de los clientes al instante, 24 horas al día, 7 días a la semana", sentenció.
Los internautas no dudaron en criticarlo por dejar en la calle a sus empleados, aporta Rt. Uno de ellos lo repelió: "has destrozado la vida del 90 % de tu equipo de soporte y lo estás celebrando en público"
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