¿Por qué invertir en capacitar a los equipos en diferenciar a tu marca?

Cuando dicto consultorías de diferenciación con dueños de comercios y empresarios, surge una queja común: la dificultad para que los equipos comerciales expliciten el diferencial en la experiencia del cliente. Ante esta realidad, surge la necesidad imperante de incorporar la capacitación en diferenciación como un pilar esencial en las estrategias empresariales. En diálogo con distintos emprendedores, la falta de capacitación en el diferencial de la marca se revela como un punto de quiebre.
La pregunta clave es:

¿Alguna vez has capacitado a tu equipo en tu diferencial?

Esta interrogante resuena en el vacío, dejando claro que la mayoría asume que el personal debe comprender intuitivamente el alma de la marca. Sin embargo, la realidad es diferente: las empresas tienen múltiples diferenciales, y elegir uno para destacar en la comunicación es una decisión crucial.

La carencia de un manual de procesos de diferenciación dentro de los emprendimientos es otro desafío. ¿Existe en tu empresa una guía que oriente a tu equipo en la materialización del diferencial? ¿Quién se encarga de enseñar a los nuevos empleados sobre el alma de la marca y cómo plasmarlo en la atención al cliente? Estas preguntas, no suelen encontrar respuesta dentro de la compañía, evidenciando una falta de estructura en la formación del personal. 

Es fundamental comprender que los empleados no pueden adivinar cuál es el diferencial que la empresa quiere priorizar ni cómo plasmarlo. La solución radica en la implementación de programas de capacitación que proporcionen las herramientas necesarias para que cada miembro del equipo comprenda, internalice y proyecte el diferencial de la marca de manera coherente. 

Constanza te deja buenas ideas. ¡Mirá el video!

En este sentido, quiero compartirte tres propuestas para trabajar con colaboradores y transformar una marca genérica en una que destaque: 

Entrenamiento personalizado

Ofrecé sesiones de entrenamiento enfocadas en el diferencial de la marca. Facilitá la comprensión de su importancia, cómo se traduce en la experiencia del cliente y cómo cada empleado puede ser embajador de esta distinción.

Manual de procesos de diferenciación 

Desarrollá un manual de diferenciación que sirva como guía para todos los colaboradores. Este documento detallará los procesos que permiten materializar el diferencial en cada interacción con el cliente, brindando coherencia y consistencia. Además será un facilitador del entrenamiento de nuevos empleados que se sumen al equipo y un manual de consulta ante dudas.

Responsabilidad compartida

Establecé un equipo o persona responsable de la enseñanza y reforzamiento constante del diferencial, tanto para los empleados existentes como para los recién llegados. La formación continua garantiza que el alma de la marca sea entendida y proyectada por todos. Podés designarlo con un nombre que le de prestigio por ejemplo “Encargado de encantamiento de clientes”

En conclusión, la diferenciación no es solo un elemento decorativo en la identidad de una marca; es el motor que impulsa la preferencia del cliente.

Incorporar la capacitación en diferenciación no solo es una necesidad, sino una estrategia inteligente para destacar en un mercado saturado. La inversión en la formación del equipo se traducirá en clientes leales y una marca que perdura en la mente del consumidor.

Contame...

¿Entrenás a tus colaboradores en cómo comunicar el diferencial de tu marca? 

Recordá junto a mi equipo podemos ayudarte a entrenarlos. 

* Constanza Sidoti es Lic. en Publicidad y Especialista en Marketing de Diferenciación para comercios y Pymes. Socia de la Agencia de Marketing @somosmakala. Panelista de Marketing en Emprendi2 Tv -Ciudad Magazine- y en Franquicias que Crecen Tv - América TV

Instagram: @conniesidoti para seguir intercambiando juntos.
Mi web: www.conniesidoti.com