Aunque crecen las compras online, todavía se prefiere el 'cara a cara'

Si bien las compras realizadas por plataformas online se afianzaron durante la pandemia de coronavirus, aún los consumidores prefieren las operaciones de manera presencial, según una encuesta de la Universidad Abierta Interamericana (UAI) realizada en el Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA).

De los 1.500 compradores mayores de 16 años encuestados por la casa de altos estudios en el AMBA, 80% ya había comprado por Internet antes de la pandemia, mientras que el 20% restante lo hizo por primera vez durante la cuarentena.

Un dato auspicioso para el mercado del e-commerce, según la UAI, es que el 90% dijo que estuvo satisfecho con su compra y volvería a hacerlo, mientras que sólo 10% vio la transacción de manera negativa. Sin embargo, el 78% dijo que seguirá comprando por Internet después de la pandemia, mientras que el 22% aseguró que no.

Ésto no significa que la modalidad virtual sea la preferida por los compradores, ya que el 61% de quienes respondieron dijeron que prefieren hacerlo de manera presencial, mientras que lo virtual sumó solamente 11%; y el 28% dijo que le daba lo mismo, aclaró el trabajo citado por la agencia de noticias Télam.

Otra cifra que puede considerarse positiva para el sector es que la mayoría (58,6%) no conoce a nadie que haya sufrido una estafa en las compras online de estos meses de aislamiento; 29,8% dijo conocer a una víctima y 11,5% aseguró que sufrió alguna. En ese sentido, 33,4% señaló que el miedo que prima al comprar por Internet es que el producto que le lleven a su casa no sea de la calidad ofrecida;mientras que solo el 26,9% se mostró preocupado de que le roben los datos personales a la hora de comprar.

Lo que más se compra por Internet es indumentaria y calzado (26,1%), seguido por productos tecnológicos (25,1%), alimentos (23,5%), pasajes aéreos (7,1%), servicios educativos como estudiar una carrera (3,1%) y otros (15,2%).

El principal beneficio señalado de las compras online fue la comodidad de quedarse en casa (41,1% de las respuestas), seguido por el ahorro de tiempo en la elección de qué comprar (19,5%) y la mayor variedad en la posibilidad de pago (9,7%).

La plataforma más nombrada fue Mercado Libre (61,2%), seguidas de las páginas oficiales de las marcas (22%) y Market Place de Facebook (2,6%). Mientras que el dispositivo más usado fue la computadora (49,2%), seguido por el celular (30%) y otros dispositivos (20,8%).

Finalmente, un 87% nunca consideró dedicarse al ecommerce, mientras que el 13% sí piensa en un negocio así.