Las redes sociales están desplazando a los call centers

Una publicación reciente  del diario digital Spiegel destaca que es creciente el número de usuarios que deciden comunicarse con una empresa a través de una red social antes que esperar varios minutos para ser atendido por teléfono.

Es que las redes sociales –como Twitter- ofrecen una respuesta bastante rápida a las consultas y por lo general son de más fácil acceso y no tienen costo como sí lo tienen en muchos casos las llamadas de teléfono.

Las diferentes campañas a través de las redes sociales han confirmado a las empresas de que Facebook y Twitter tienen muchas ventajas al momento de conectar con los clientes. Mucho más si se trata de solucionar problemas y de responder inquietudes.

En este contexto, según señala el diario alemana en una nota que reproduce el portal de noticias Fortunaweb.com, los call centers y el contacto por mail se mantendrán activos por un tiempo limitado y progresivamente irán perdiendo espacio a manos de las redes sociales.