Cómo tenés que actuar en caso de un accidente dentro de un supermercado o un shopping

Fuiste por un champú y saliste con una fractura. Entraste al shopping caminando y te bajaron en silla de ruedas. Te sentaste a comer y terminaste intoxicado. ¿Te parece exagerado? A la Justicia no.

Cada día, miles de consumidores son víctimas de daños a su salud o integridad física mientras hacen algo tan cotidiano como ir de compras, tomar un colectivo, subir a una escalera mecánica o simplemente circular por un centro comercial.

El problema no es la casualidad, sino la irresponsabilidad: empresas que descuidan medidas mínimas de seguridad, no informan riesgos, no mantienen sus instalaciones, y después, cuando pasa lo inevitable, te miran con cara de "no es culpa nuestra".

Tus derechos no están en oferta: están protegidos por ley

Cuando un producto o servicio te causa daño en condiciones normales de uso, la ley obliga a la empresa a hacerse cargo. No importa si fue un descuido, si nadie tuvo mala intención o si "nunca había pasado antes". Si el daño existe y fue dentro de una relación de consumo, la responsabilidad es directa.

Además, como consumidor tenés derecho a que lo que comprás o usás no ponga en riesgo tu salud, que la empresa te advierta de cualquier peligro, y que te indemnicen si sufrís un daño.

Todo esto no es una opinión: está establecido por la legislación argentina. Lo dicen con todas las letras:

• Que los bienes y servicios no deben ser peligrosos para tu integridad física (art. 5, Ley 24.240).
• Que si hay un daño, todas las empresas que participaron deben responder, sin necesidad de que pruebes culpa (art. 40 Ley 24.240).
• Que no valen los cartelitos que se deslindan de responsabilidad: son cláusulas abusivas y la ley los considera nulos (art. 37 Ley 24.240).
• Que la empresa debe darte información clara, instrucciones adecuadas y registros si reclamás (arts. 4, 6 y 53 Ley 24.240).
• Y que el Estado te garantiza estos derechos con rango constitucional (art. 42 de la Constitución Nacional).

La ley te protege. Lo que falta muchas veces es que te lo hagan valer.

Historias reales, excusas repetidas

María, jubilada de 71 años, se resbaló en un shopping de Guaymallén, Mendoza, por un charco invisible. Terminó con una prótesis de cadera. La empresa nunca la llamó. Su hijo tuvo que iniciar un reclamo, juntar pruebas, pagar médicos y atravesar todo el proceso sola. Tres años después, la justicia le dio la razón.

Como ese, hay cientos de casos:

• Una nena herida por una pila de productos mal apilados.
• Un pasajero golpeado por el frenado brusco de un colectivo sin pasamanos.
• Una escalera mecánica que atrapa un pie por falta de mantenimiento.

Todos tienen en común lo mismo: el daño era evitable, pero nadie hizo nada. Hasta que alguien se animó a reclamar.

El cartel en el ascensor: el ícono del cinismo empresarial

Uno de los mayores absurdos es el cartel que suele estar pegado en los ascensores de centros comerciales: “Utilice la escalera. No nos hacemos responsables.”

¿Entonces para qué ofrecen el ascensor como parte del servicio? ¿Y si el consumidor tiene movilidad reducida?

Ese cartel no vale nada. Es ilegal. La ley exige que cualquier información que altere condiciones contractuales esté escrita de forma clara, visible y válida. Y más importante aún: no se puede renunciar a derechos constitucionales por cartelito.

También podés reclamar en recitales, ferias o shoppings “gratuitos”

Muchas veces las empresas se excusan diciendo que como no cobraban entrada, no hay obligación de responder. Falso.

Un fallo ejemplar: "Torrente, Lucía c/ Estadio M. S.A." (2018), donde se condenó a los organizadores de un recital gratuito por una caída en una grada mal iluminada. El tribunal dijo: hay prestación de servicios, hay relación de consumo. Punto.

Guía práctica: para defender tus derechos ante un daño

¿Tuviste un accidente en un local, transporte o evento? Podés reclamar por los daños físicos, psicológicos o patrimoniales.

No tenés que probar culpa, solo demostrar el daño y el vínculo de consumo. Y si no responden, hay sanciones legales, incluyendo daño directo y multa (art. 40 bis y 47 Ley 24.240).

¿Cómo reclamás?

Podés hacerlo:

• Por carta documento.
• Por nota firmada, solicitando constancia de recepción.
• Por correo electrónico oficial.

Modelo de reclamo

Al Proveedor

(Colocar razón social del comercio, empresa o ente gubernamental)

Yo, [Nombre completo], DNI Nº [Número de documento], con domicilio en [Dirección completa], localidad: [Ciudad], Provincia de [Provincia], teléfono: [Número], y domicilio electrónico en [Correo electrónico], me presento ante Uds. a fin de reclamar lo siguiente:

Hechos:

Que en fecha [día/mes/año], a las [hora], sufrí el siguiente daño: [descripción precisa del daño sufrido].

(Detallar daños físicos, psicológicos y/o patrimoniales, su extensión y consecuencias.)

La existencia del daño resulta del vicio o riesgo del producto o de una falla en la prestación del servicio, lo cual genera su responsabilidad conforme a los artículos 1, 2, 5, 6, 7, 19 y 40 y concordantes de la Ley 24.240, con fundamento en el artículo 42 de la Constitución Nacional. Por ello, solicito que procedan de forma inmediata a reparar e indemnizarme.

Prueba:

Mis afirmaciones se encuentran respaldadas por los registros que la empresa está legalmente obligada a conservar y aportar (art. 53 de la Ley 24.240).

Adjunto como prueba: [describir documentación adjunta: facturas, presupuestos, recetas médicas, certificados, fotos, tickets, etc.]

Petición:

• Solicito que en forma inmediata y urgente se repare el daño causado, cuya cuantía asciende a $ [monto estimado del perjuicio] (pesos [monto en letras]), sin perjuicio de las acciones por daños y perjuicios que puedan corresponder.
• En caso de negativa, solicitaré que se aplique el resarcimiento previsto en el artículo 40 bis de la Ley 24.240, en sede administrativa.
• También requeriré la aplicación de las sanciones previstas en el artículo 47 inciso b) y concordantes, y en su caso, las del artículo 49, en su máxima graduación, considerando la reincidencia, el lucro indebido, su impacto colectivo y el lugar preponderante que ocupa el proveedor en el mercado.

Firma:

[Espacio para firma del consumidor]

No es mala suerte, es sistema y se revierte reclamando

El negocio de muchos es simple: arriesgar tu salud para ahorrar en seguridad. Y cuando pasa algo, lavarse las manos. Repetido, previsible, impune.

Pero no tiene por qué seguir así. Si vos te callás, ellos ganan. Si reclamás, otros se animan. No se trata de venganza, sino de justicia.

Porque no es solo un golpe o una pérdida. Es la dignidad del consumidor lo que está en juego. Y eso, en este país, hay que defenderlo cada vez que uno pone un pie fuera de casa.