Samsung Argentina fortalece su servicio posventa y lanza tres campañas para mejorar a los usuarios
Samsung renueva su estrategia en Argentina y lanza campañas para optimizar el servicio posventa. Conocé cómo reparar tu equipo con garantía oficial.
Samsung busca mejorar la experiencia del usuario en Argentina con foco en la calidad original.
shutterstockLa filial local de Samsung decidió dar un paso adelante en lo que respecta a la mejorar de la atención al cliente. De esta manera, el gigante tecnológico reforzará su compromiso con el servicio posventa en Argentina mediante el lanzamiento de tres iniciativas clave.
El objetivo es claro: priorizar la calidad, la transparencia y la seguridad en cada interacción con los usuarios, asegurando que cada dispositivo reciba el trato que merece. Estas nuevas iniciativas no solo apuntan a la reparación de dispositivos en talleres físicos, sino que abarcan desde la atención digital remota hasta la posibilidad de que el propio usuario reapre su equipo con piezas certificadas, garantizando estándares globales de fábrica.
"Repará Original": estándares de fábrica y piezas certificadas
La primera iniciativa, denominada "Repará Original", tiene como fin concientizar sobre el valor de la red oficial. Con más de 135 centros en el país, la empresa asegura que cada intervención cumpla con procesos de fábrica. Las reparaciones utilizan piezas nuevas, técnicos certificados y ofrecen una garantía de 60 días. ¿Por qué arriesgar un equipo premium con repuestos genéricos?
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Samsung optimiza su servicio posventa digital en Argentina
La segunda pata de la estrategia es "Atención Original". Aquí el foco está en la agilidad y la resolución a distancia. Los usuarios pueden resolver dudas sin moverse de su casa mediante LiveChat y WhatsApp, disponibles todos los días de 8 a 23 hs. Estas herramientas permiten desde un diagnóstico remoto hasta agendar turnos, integrando tecnología para una experiencia superadora.
Martello agregó: “Además, contamos con canales digitales disponibles todos los días y ofrecemos opciones de autoreparación y mantenimiento para mayor comodidad de nuestros clientes”. De esta forma, la marca se adapta a los tiempos de los consumidores modernos que buscan inmediatez.
Kits de autoreparación: la apuesta por la autonomía
Finalmente, la campaña "Sé Original" abre la puerta al "hazlo tú mismo". A través de la tienda online oficial de Samsung, se pueden adquirir kits de autoreparación para celulares Galaxy y repuestos para electrodomésticos. Esto permite a los usuarios más experimentados realizar arreglos seguros con piezas 100% compatibles.
Además de acceder a manuales y videos de ayuda, los clientes encuentran la practicidad de mantener sus electrodomésticos con componentes originales. Con estas acciones, la compañía proyecta un futuro donde la vida útil de los productos se extienda gracias a un soporte confiable una mejora en la calidad del servicio postventa y la accesibilidad en todo el territorio nacional.