WhatsApp y su tendón de Aquiles

La tendencia a llevar servicios de comunicación a múltiples dispositivos pone de relieve una limitación que WhatsApp debería abordar pronto antes de que la competencia se quede con su imponente mercado.

La llegada de los smartwach y su fracaso en el mercado fue una de las mejores noticias para los desarrolladores de la aplicación. Cualquier otra tendencia, habría terminado de hundir al más grande. 

Los operadores móviles tradicionales veían el servicio telefónico y la identidad como algo físicamente atado a la tarjeta SIM. Esta limitación ha sido superada por algunos operadores que han comenzado a proporcionar acceso al servicio de comunicación a través de múltiples dispositivos sin necesidad de un SIM.

Algunos que ya lo realizan en el mundo: 

• Rogers en Canadá
• AT&T
• T-Mobile

Telefónica Argentina no es la excepción a la regla con su herramienta TU la cual podés explorar desde este enlace. 

La mayoría de los servicios de comunicación ya están preparados para este cambio.  Recordemos que si volvemos un par de años atrás, muchas personas compartían una PC en casa, o usaban un cyber para las comunicaciones. En este contexto, los servicios como Skype o MSN Messenger fueron diseñados con consideraciones de dispositivos múltiples casi de forma inconsciente.

Las PC, cuando intentaban transitar al mundo del celular, no eran capaces y quedaban obsoletas. 

 Facebook Messenger fue uno de los pioneros y admite un usuario multidispositivo, en parte como un testamento de su origen web. Messenger no era un servicio móvil en primer lugar, pero ha sido capaz de realizar esta transición a móviles con un éxito rotundo. Curiosamente, uno de los aspectos clave de esta transición fue permitir a los usuarios registrarse con un número de teléfono en lugar de una cuenta de Facebook, siguiendo el enfoque de WhatsApp. En este mercado, aparecen iMessage de Apple y Telegram, con un fuerte diseño de dispositivos móviles y su multidevice desarrollado al 100%. 

WhatsApp, un paso atrás

Es la app más popular del mundo y sin lugar a dudas comenzó con un excelente concepto de proporcionar una experiencia de comunicación simple a través de textos e imágenes, sin mucho juego para los usuarios. No trató en ningún momento en reemplazar al SMS, en todo caso se pareció y mucho. 

Pero todo cae a una simple app sin progreso cuando intentamos llevar WhatsApp a otros dispositivos y no depender tanto del smartphone. 

WhatsApp Web no cuenta con todos los elementos de seguridad que sí tienen su versión móvil y ocasiona un gasto innecesario de la batería del celular en su uso. Esto habla del poco interés que muestran sus desarrolladores en el multidevice o de la incomodidad que puede ocasionar llevar funciones como videollamadas a la web. 

El multidevice, el tendón de Aquiles

Si la tendencia continúa en expansión y la desintegración del smartphone comienza a ser una realidad (mayor venta de smartwach o nuevos dispositivos), WhatsApp puede ser seriamente afectado y estaría al borde de perder su mercado más preciado: los usuarios. 

Creo que WhatsApp debe comenzar a rediseñar su futuro, considerando cómo expandirse correctamente a varios dispositivos y sumarse a la tendencia "multidevice". De lo contrario esto puede convertirse en su tendón de Aquiles, ya que los usuarios cambiarán sus hábitos de comunicación con weareables (smartwach, altavoces, etc.) y dejarán su dependencia al teléfono y lo más grave de todo, también a WhatsApp.