MDZ Ciudadano: empieza a funcionar la solución de problemas de clientes bancarizados
Luego de que un cliente de MODO BBVA haga público su caso a través de MDZ, un local que había pausado su promoción con MODO BBVA, reactivó rápidamente el descuento para los usuarios.
El programa de puntos de BBVA fue pensado como una herramienta de fidelización. Una forma de agradecerle al cliente por elegir la tarjeta del banco.
Foto: ArchivoA simple vista, no es un problema de gran envergadura, pero la suma de pequeños inconvenientes puede generar mucho malestar en los clientes de entidades financieras. Así le sucedió a Federico P., quien hace unos días se comunicó con MDZ para mostrar cómo un local de Cabrales donde debía obtener un beneficio de la aplicación MODO para BBVA, había pausado su promoción.
"Vivo cerca, caminé 5 cuadras hasta el local de Cabrales para comprar café y tener el 40% de descuento a través de la plataforma MODO BBVA" contaba Federico P sobre esa primera experiencia. Sin embargo, al llegar al local ubicado en el corazón del barrio de Recoleta (CABA), comprobó que el beneficio estaba suspendido. Y no fue la primera vez que le sucedía, y tampoco la única persona.
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En lugar de quedarse callado, Federico decidió compartir su experiencia con MDZ, quien contribuye a solucionar los problemas dando visibilidad a este tipo de situaciones. El caso rápidamente se hizo viral y el pasado jueves 19 de junio, el local de Cabrales de la calle Arenales al 1500 (barrio de Recoleta, CABA) había restablecido la promoción. Y esto también es noticia, porque cuando los problemas se solucionan sirven como ejemplo: para no volver a repetirlos y para evitar que sucedan en el futuro.
La respuesta de BBVA
La rapidez con la que se resolvió el problema muestra cómo las empresas pueden mejorar sus procesos de atención al cliente. La visibilidad pública de una queja juega un rol central: las instituciones se ven obligadas a ser más ágiles y precisas en sus respuestas. Esto, a su vez, fortalece la relación con sus clientes, como confiesa Rodrigo a MDZ: "Si MDZ juega para nosotros, sentimos que tenemos más herramientas a disposición para ser escuchados".
Por otro lado, el caso de Federico subraya la importancia de que los usuarios estén informados sobre sus derechos. El simple hecho de compartir su experiencia a través de una nota en MDZ mostró que los clientes, cuando se agrupan y se apoyan mutuamente, pueden hacer que las grandes empresas tomen acción. A través de esta historia, MDZ no solo ayudó a resolver un problema individual, sino que también mostró a otras personas que es posible reclamar y obtener resultados.
Si tienes un reclamo similar a este caso, lo puedes comunicar a [email protected], con una breve explicación del hecho ocurrido y un teléfono o correo electrónico para que luego podamos contactarte.