Confusión de clientes: continúan los problemas de BBVA y sus promociones
En un negocio de Cabrales, ubicado en el corazón de Recoleta, un cartel pegado en su vidriera con cinta adhesiva desató varias quejas de los clientes del BBVA que volvieron a contactarse con MDZ.
Especialistas recomiendan leer la letra chica y no basar la planificación del gasto en beneficios que dependen de terceros.
ShutterstockPaula mira incrédula un cartel poco expuesto, pero que anticipa, una vez más, la falta de coordinación entre los beneficios que promociona el BBVA y los locales adheridos. A la larga, un problema que termina pagando el cliente y el "ciudadano común".
El anuncio, colocado en la vidriera de Café Cabrales de Arenales al 1500 (barrio de Recoleta, CABA), con cinta adhesiva, informaba que el descuento del Banco BBVA, aplicado mediante la app MODO, se encontraba “suspendido hasta nuevo aviso” por decisión de la entidad financiera. Al filo del mediodía, un cartel manuscrito captó la atención antes que el aroma del café. Una nueva decepción para varios clientes que esperaban aprovechar la promoción y aliviar los bolsillos.
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Algunos clientes simplemente dieron media vuelta; otros quedaron perplejos y comenzaron a tomar fotografías para compartir la novedad en sus grupos de WhatsApp y subirlo a redes.
El testimonio de uno de los clientes habituales de este local
Baristas y encargados intentaban explicar que la decisión no les pertenecía y que tampoco sabían cuándo volvería la rebaja. Según contaron, la comunicación del banco llegó de forma escueta y sin mayores explicaciones. “Pedimos disculpas, pero no tenemos margen de acción”, repetían.
Un descuento de BBVA en pausa que incomoda a los clientes del banco
Entre los compradores frustrados se encontraba Federico P., usuario habitual del programa de beneficios del BBVA. “Vine confiando en el descuento y me encontré con que lo habían quitado sin aviso”, relató a MDZ mientras mostraba la foto en su teléfono. La molestia de Federico resume una sensación generalizada entre ahorristas que eligieron MODO BBVA por la comodidad de agrupar cuentas y cupones.
El sistema —promocionado como una plataforma que “revoluciona la forma de pagar”— ofrece reintegros escalonados y acumulación de puntos que luego se canjean por descuentos. Sin embargo, la efectividad de ese esquema depende de la constancia y de la transparencia en las reglas del juego. Cuando falla uno de esos pilares, el enojo aflora. “No es la primera entidad que recorta beneficios, pero lo grave es la falta de aviso previo”, coincidió un analista de medios de pago consultado para esta nota.
BBVA, por su parte, no emitió un comunicado oficial al cierre de esta edición. Lo concreto es que la incertidumbre se trasladó a los consumidores, justo cuando la billetera virtual atraviesa una carrera feroz contra alternativas como Mercado Pago o las fintech que ofrecen cashbacks permanentes.
El episodio revela un patrón que se repite: las promociones bancarias sirven como gancho para atraer clientela, pero su volatilidad puede erosionar la confianza. Especialistas recomiendan leer la letra chica y no basar la planificación del gasto en beneficios que dependen de terceros. A la espera de una respuesta oficial, la única certeza para los consumidores es que el cartel seguirá pegado en la vidriera de Cabrales, recordándoles que el anhelado café con descuento, por ahora, quedó fuera del menú.