Tendencia

El drástico giro en un hábito de consumo habitual por las fiestas

El avance de la tecnología está provocando un fuerte cambio en los hábitos de consumo. Esto queda evidenciado en las ventas navideñas. La mayoría de los consumidores están haciendo sus compras de forma online. La comodidad y las mejores promociones alientan esta tendencia que surge desde la pandemia

Horacio Alonso
Horacio Alonso sábado, 17 de diciembre de 2022 · 11:00 hs
El drástico giro en un hábito de consumo habitual por las fiestas
Foto: SHUTERSTOCK

Las fiestas de fin de año muestran la profundización de una tendencia en alza: la de la compras online. Con la llegada de esta Nochebuena y año nuevo, las grandes demandas y compras por parte de los consumidores han obligado a las empresas a cambiar sus estrategias financieras, de ventas, marketing o logística con meses de anticipación. 

Tal vez sea una efecto de la pandemia y las consiguientes cuarentenas que obligaron a mucha gente a familiarizarse con la tecnología y, una vez comprobados sus beneficios, decidieron no volver atrás.

Lo concreto es el 57% de consumidores en la región compró sus regalos a través del comercio electrónico, el 43% lo hizo antes de octubre, el 25% antes del Black Friday en noviembre y solo un 12% en diciembre. Ya no importa sólo abastecerse de productos navideños sino también haciendo uso de software y herramientas tecnológicas que ayuden a responder de forma eficiente, ágil y rápida ante las masivas cifras del comercio electrónico. Esta tendencia ha creado la incógnita para los negocios que no desean quedarse atrás sobre qué innovaciones tecnológicas deben utilizar para estar a punto esta Navidad. Estos datos surgen de la Unidad de Inteligencia de Mercados de AGEXPORT y muestran como el comercio tradicional, el de la compra presencial, va perdiendo terreno.

No se trata únicamente de la comodidad de no tener que trasladarse a los negocios sino que, generalmente, las ventas online ofrecen las mejores promociones, descuentos y formas de pago. Una estrategia que utilizan las empresas para concentrar la demanda a través de este canal.

Además, estas cifras reflejan la importancia para las empresas de estar planificados y organizados para esta época del año. “La época navideña es una oportunidad para cualquier Pyme para obtener más clientes, más ventas y al mismo tiempo garantizar una experiencia personalizada de alta calidad. Sin olvidar que, gracias a la Navidad, muchas empresas tienen la oportunidad de darse a conocer y crear una reputación de marca para futuros picos de compras online. Sin embargo, estas fechas también representan retos y desafíos para los que se debe estar capacitado, de esta forma resultan claves aspectos como la digitalización y la tecnología, para brindar mayor agilidad, flexibilidad, rentabilidad, productividad y efectividad”, explicó Sebastián Sack, vicepresidente de Noventiq Latinoamérica, una empresa especializada en soluciones y servicios en transformación digital y ciberseguridad.

Entre las distintas tecnologías que ayudan a una mejor llegada a los clientes, hay cinco que son claves:

  • Antimalware: Está demostrado que la ciberseguridad juega cada vez un rol más importante en el diseño de la estrategia de toda empresa;
  • Big data: Este término se refiere a un gran volumen de datos, ya sean estructurados o no estructurados, que se proveen a los negocios todos los días;
  • Inteligencia Artificial (IA): La aplicación de esta tecnología en las empresas puede ayudar a automatizar distintos procesos como el análisis de datos, segmentación de perfiles de clientes, uso de chatbots conversacionales para apoyar al equipo humano;
  • Power BI: Las soluciones basadas en el uso del Business Intelligence permiten poner a disposición de las organizaciones información sobre su rendimiento, popularidad, competencia y posibles tendencias;
  • Business Central: Un software de planificación de recursos empresariales capaz de conectar todas las áreas de negocio y equipos con el fin de operar de manera colaborativa es simplemente esencial. 

“Actualmente las empresas que hacen uso de estas tecnologías en sincronía con muchas otras sobresalen del resto y son capaces de generar mejores porcentajes de ingresos, fidelización, reputación, personalización y demás beneficios que van de la mano con la era digital en la que nos desarrollamos. Adicionalmente, se espera que el uso de estos softwares y sus beneficios permanezcan y evolucionen con el tiempo para el beneficio de los consumidores y a su vez el éxito de las compañías”, agregó Sack.

 

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