Defensa del Consumidor reveló hasta cuando tiene garantía un producto nuevo

Defensa del Consumidor aclaró cuanto tiempo de garantía tiene un objeto nuevo. Con esta cobertura, la persona que adquiere un bien puede tener más tranquilidad en su compra, saber dónde reclamar si el producto presenta un defecto y, además, exigir la devolución del dinero o la entrega de un producto de similares características.

La Ley nacional 24.240 de Defensa del Consumidor establece lo siguiente, en la segunda parte del artículo 11: “La garantía legal tendrá vigencia por tres meses cuando se trate de bienes muebles usados y por seis meses en los demás casos a partir de la entrega, pudiendo las partes convenir un plazo mayor. En caso de que la cosa deba trasladarse a fábrica o taller habilitado, el transporte será realizado por el responsable de la garantía y serán a su cargo los gastos de flete y seguros y cualquier otro que deba realizarse para la ejecución del mismo”.

Además, aclaran que no podrá considerarse plazo de garantía el tiempo que demora el envío del producto hasta el domicilio del comprador, ni tampoco el momento en que el bien arriba al lugar de entrega de la empresa vendedora (o punto de entrega alternativo).

Igualmente, la situación por la pandemia hizo que se modificaran las conductas y pautas de consumo. 

En este contexto, la Secretaría de Comercio Interior del Ministerio de Desarrollo Productivo de la Nación extendió, por resolución 244/20, los plazos previstos en las garantías “contractuales y legales” de productos y servicios hasta que finalice el Aislamiento Social, Preventivo y Obligatorio (ASPO), medida que alcanza solo a los consumidores que tuvieron problemas para ejercer esa garantía durante ese periodo.

Si el consumidor se vio imposibilitado o impedido de hacer uso de la garantía legal o contractual, durante la vigencia del ASPO en la Provincia, entonces podrá exigir al vendedor o fabricante tal reconocimiento. El reclamo podría tener lugar, incluso, si en la etapa de distanciamiento o DISPO, el consumidor tuvo problemas para hacer valer la garantía del producto, sea por dificultades propias del fabricante o del comercio vendedor.

Si bien esta resolución prevé que los proveedores de bienes y servicios deben informar de manera cierta, clara y detallada la suspensión de plazos de las garantías a través de sus sitios web o aplicaciones para dispositivos móviles, es importante que los consumidores estén advertidos sobre los alcances de esta nueva posibilidad que amplía sus derechos en la compra.

Para realizar una consulta por presunto incumplimiento de garantía o bien iniciar una denuncia formal ante la DDC, estas son las vías disponibles:

148 Mendoza (aplicación móvil)

[email protected]