Cuando los conflictos encuentran un canal para su resolución

“El drama no es que la gente tenga opiniones,  sino que las tenga sin saber de qué habla”. José Saramago.

Los conflictos surgen por múltiples razones, una de las principales está relacionada  con la información.

La falta de información, la información errada  o la imposibilidad de articular distintos criterios  sobre un mismo tema, son las principales  causales de disputas. 

La mayoría de las personas  son  proclives  a opinar, criticar y lo más grave aún, a actuar desconociendo o no manejando la información suficiente o necesaria para hacerlo. Lamentablemente, este hecho, no es solo prerrogativa de las personas individuales, sino también, de las instituciones. Cuantas veces comprobamos como en las funciones  públicas se nombran a  personas  para conducir  áreas gubernamentales  sin ningún tipo de preparación ni experiencia, solamente por compromisos políticos .

Situación  que nos lleva a la generación de un sinfín de problemas, de todo tipo de complejidad, innecesarios, sin sentido y a la reproducción de violencia sin justificación alguna.

En consecuencia, es muy importante aprender y enseñar  primero a manejar en forma criteriosa e informada las  opiniones, los conocimientos  y las criticas. Luego, saber cómo compartir los desacuerdos a través del diálogo, para poder sacar de ello algo productivo y no que se transformen en una escalada de conflictos que muchas veces conduce a agresiones  extremas.  

Existen muchas formas para poder evitar, prevenir o trabajar los conflictos  basados en falta de información o información errada. Desde la estrategia básica, pero no menos compleja, de la autodeterminación y autoconocimiento, en la que deberíamos aprender a dominar el impulso irresistible de opinar  sin tener los fundamentos suficientes para hacerlo, tener  la humildad de consultar a aquellas personas que saben y  la responsabilidad de actuar solo si sabemos qué estamos haciendo;  hasta las técnicas de mediaciones  multiparte o planificación estratégica.

En el artículo anterior, publicado en el Observatorio, sobre el Corredor del Oeste, se describieron varios conflictos que se pueden observar en su recorrido. Conflictos que hemos podido trabajar en otros ámbitos, con resultados positivos a partir de la utilización de dichas estrategias. Con el propósito de ejemplificar concretamente, nos referiremos a uno de ellos.
Cierto día, estaba consultando algunos temas sobre espacios verdes con el Director del área, cuando llega un expediente a sus manos, iniciado por un delegado distrital en el que se le solicitaba la compra de petardos para espantar las palomas de una plaza pública. El Director no sabía muy bien qué hacer, ya que si bien las palomas traían problemas reales, la compra de dichos elementos no era factible sin la autorización de varios organismos. También estaba preocupado por la reacción que tendrían las asociaciones protectoras de animales. Le sugerí que convocara a miembros de distintas  áreas para debatir el tema, entonces. Resolvió derivar el caso al Centro de Mediación. 

Comenzamos  a investigar  el tema y a movilizar una red de contactos para poder invitar a todas aquellas personas o instituciones que estuvieran interesadas y pudieran aportar desde sus conocimientos y experiencias datos necesarios para buscar una solución. Invitamos a participar a veterinarios, abogados, médicos, especialistas en pájaros del Cricyt, asociación protectora de animales, funcionarios públicos municipales y provinciales, empresas especializadas en plagas, etc.  

Fue así que comenzó una mediación multiparte científica, en la que nuestra función fue facilitar la puesta en común de los conocimientos de cada uno de los participantes, resumen de las ponencias, dirigir el debate, dialogar,  buscar alternativas frente a los disensos. Nuestro objetivo principal fue crear un ámbito de trabajo colaborativo para la búsqueda de posibles soluciones fundadas al problema planteado. 

Los aportes y conocimientos de cada especialista fueron  muy enriquecedores ya que abrió un campo de comprensión e intercambio de ideas entre las distintas disciplinas. Se habló de las distinta variedades de palomas, su habitat, alimentación reproducción, los distintos métodos de  erradicación (sonoros, visuales, químicos, edilicios, métodos de esterilización), las enfermedades que trasmiten, las normativas vigentes ( Ley 460281. Resolución 1479/98) que prohíben su eutanasia y solo se permite la captura y esterilización de las mismas. En definitiva, el impacto que su presencia y el, a veces, no razonable manejo de esta plaga cuyas consecuencias inciden  en la salud, en la calidad de vida, en la agricultura, en el patrimonio público y cultural.

Lo más valioso de esta experiencia, que duró casi un año, fue que todos los involucrados en el tema, nos dimos cuenta de que las soluciones deben ser integrales, que no basta  aplicar un método de expulsión de plagas o modificar la resolución y permitir que se exterminen considerándolas plagas, sino que para buscar verdaderas soluciones se debe educar, difundir y trabajar  en forma multidisciplinaria, implementando un manejo Integral de plagas. Creando una verdadera conciencia ciudadana.  Las propuestas se elevaron ante la autoridad provincial a cargo en ese  momento. 

Como hemos expresado en otras oportunidades, continuamos escribiendo estos artículos con un propósito educativo, desde miradas ciudadanas ,para motivar, crear conciencia , poner en evidencia la realidad que es posible cambiar.

 Queremos abrir un camino de esperanza, de diálogo, de críticas constructivas, de intercambio de opiniones, basados en el respeto , en la tolerancia y el conocimiento.  

Nos parece oportuno, en esta nota, recordar el siguiente diálogo:

Los tres filtros de Sócrates

V E R D A D , B O N D A D , U T I L I D A D

En la antigua Grecia, Sócrates fue famoso por la práctica de su conocimiento, con alto respeto. Un día un conocido se encontró con el gran filósofo y le dijo:

- ¿Sabes, Sócrates, lo que acabo de oír sobre uno de tus discípulos?

- Antes me gustaría que pasaras la prueba del triple filtro. El primero es el de la Verdad. ¿Estás seguro de que lo que vas a decirme es cierto?

- Me acabo de enterar y ...

- ... o sea, que no sabes si es cierto.

-El  segundo filtro es el de la Bondad. ¿Quieres contarme algo bueno sobre mi discípulo?

- Todo lo contrario.

- Conque quieres contarme algo malo de él y sin saber si es cierto.

-No obstante aún podría pasar el tercer filtro, el de la Utilidad, ¿me va a ser útil?

- No mucho.

- Si no es ni cierto, ni bueno, ni útil, ¿para qué contarlo?

http://www.academiasocrates.com/socrates/dialogo.php

Eliana Zizzias de Rosso. Abogada Mediadora.
Elia Ana Bianchi Zizzias . Educadora