Sanción

Por mala calidad del servicio, una empresa deberá devolverle $300 millones a los usuarios

El EPRE sancionó a Edemsa con una multa de más de $300 millones por los problemas en la calidad del servicio. Deberá bonificarle ese monto a los usuarios afectados.

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MDZ Política viernes, 5 de enero de 2024 · 08:20 hs
Por mala calidad del servicio, una empresa deberá devolverle $300 millones a los usuarios
Por cortes de luz, Edemsa fue severamente multada por el EPRE. Foto: Rodrigo D'Angelo / MDZ

Por la mala calidad del servicio que presta, la empresa distribuidora de electricidad Edemsa deberá devolverle a los usuarios más de 300 millones de pesos. Se trata de una sanción impuesta por el Ente Provincial Regulador Eléctrico (EPRE) por cortes de luz, demora en atención o resolución de reclamos, bajas de tensión y otros "apartamientos de las normas de calidad que debía cumplir esa empresa y no lo hizo". La sanción corresponde a los reclamos del primer semestre del año pasado.

En total la multa es por $374.981.725 pesos. Según la resolución del EPRE, la empresa Edemsa debe resarcir a los usuarios de baja tensión (domiciliarios, la mayoría) afectados por la mala calidad del servicio con $313.457.354 que deben ser acreditados en la factura. Otros $46.828.186 deben ser bonificados a usuarios de alta y media tensión y $ 14.696.184 deberán ser aportados al Fondo Compensador de Tarifas. En junio del año pasado el EPRE había impuesto una multa total por $ 43.832.241 a Edemsa

En ese análisis no entraron las consecuencias del viento Zonda, pero sí el apagón de marzo del año pasado, que se debió a causas externas a Edemsa pero en la que se evalúan otros ítems en los que sí puede tener que ver la distribuidora.

El contrato de concesión establece que la calidad del servicio debe ir en aumento. Edemsa está en la última etapa de la concesión original; concretamente en el semestre 29 de la etapa II. En ese marco es que se evalúa la calidad de la prestación y los "apartamientos" del contrato. En general, se prevén ítems de calidad y problemas "admisibles" por la propia prestación del servicio (fuerza mayor, incidentes que no dependen de la empresa, etc). Todo lo que es "culpa" de la empresa, se traduce en sanciones. En este caso, se decidió "aprobar el cálculo de sanciones a Edemsa por Apartamiento de los límites admisibles de Calidad de Servicio Técnico, del 29º Semestre de Control-ETAPA II  por la suma de $ 374.981.725", dice al resolución del EPRE.

Todas las empresas y cooperativas eléctricas tienen el mismo sistema de control y sanciones. Edemsa tiene más del 70% del mercado eléctrico de Mendoza; por eso la relevancia. Además hay un tema particular. La concesión que tiene Edemsa vencía en 2028. Pero el exgobernador Rodolfo Suarez extendió la concesión por 20 años más, con una serie de beneficios como la rebaja del canon que paga y la autorización para que la empresa participe de otros negocios. En ese sentido, aún no se conoce si hubo un replanteo de las normas e calidad del servicio para las dos décadas extra.

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