La prevención del fraude como camino a la rentabilidad del ecommerce
Para poder prevenir el fraude en el ecommerce, es fundamental implementar estrategias efectivas que aborden las amenazas más comunes.
Prevenir el fraude no solo protege al negocio, sino que impacta en su rentabilidad.
Archivo MDZIntroducido hace tres décadas y con un despegue exponencial desde la Pandemia, el ecommerce está viviendo un crecimiento sostenido en todo el mundo y, especialmente, en Latinoamérica. Este auge, sin embargo, tiene un “Lado B”: el fraude digital. La defraudación en compras online genera cada año enormes pérdidas económicas para los comercios y, sobre todo, limita su capacidad de vender más.
Por ello, los e-commerce terminan enfrentados al dilema de cómo aumentar su conversión sin al mismo tiempo disparar el riesgo de fraude. Y es que hasta el 1,9 % de los ingresos de una tienda online pueden perderse al sumar el costo directo del fraude (como devoluciones por contracargos) más el gasto en plataformas de prevención. En Latinoamérica, los comercios terminan rechazando hasta el 5,9 % de las transacciones que ya habían sido aprobadas en etapas previas, solo por miedo al fraude.
Cada rechazo significa ventas perdidas y clientes frustrados
El temor al fraude ha llevado a un exceso de celo en la lucha contra el fraude. Por esta razón, en Latinoamérica la tasa de aprobación de ventas online es, en promedio, 25 puntos porcentuales menor que en las tiendas físicas y los niveles de devoluciones de cargo son hasta 6 o 7 veces superiores a los de países como Alemania o Estados Unidos.
La situación se agrava en mercados en los cuales la inmensa mayoría de las transacciones online (en Argentina el nivel es del 80%) se pagan con tarjeta de crédito, que es un método popular entre consumidores por sus beneficios, pero riesgoso para los comercios por la falta de mecanismos de autenticación sólidos.
Aunque el panorama puede ser grave, tiene soluciones muy concretas y que generan grandes resultados. Los datos indican que mejorar la conversión apenas 5 puntos porcentuales puede elevar el Ebitda en un 50%, y reducir a la mitad el costo del fraude puede mejorar los resultados operativos hasta un 30%.
Prevenir el fraude no solo protege al negocio, sino que impacta en su rentabilidad
Para responder a los desafíos que plantea este escenario, el camino es apostar a soluciones antifraude que no solo bloqueen las acciones maliciosas, sino que eviten rechazos innecesarios de clientes legítimos, gracias al uso de Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning.
Con el suficiente background de datos históricos, los modelos de este tipo son capaces de detectar patrones sospechosos con precisión, logrando tasas de fraude inferiores al 0,1 % y tasas de aprobación que llegan hasta el 98 %, incluso en eventos masivos como las iniciativas Hot Sale o CyberMonday.
El punto crítico es el de encontrar soluciones que permitan autenticar la identidad de los compradores en forma silenciosa o mediante biometría, lo que logra sumar más de 5 puntos de conversión adicionales.
Las ventas online son el presente y el futuro del comercio
Es imperativo continuar refinando las herramientas para que los procesos de compra sean cada vez más seguros para todos los actores de la cadena de pagos y, así, resulten en más conversiones para los comerciantes.
* Dieter Spangenberg, Chief Fraud and Payments Officer de Koin Latam.