Ualá se une a Open AI para atender a los clientes con Inteligencia Artificial

Ualá, la billetera electrónica y fintech, que se presenta como un "neobanco" latinoamericano, anunció su asociación estratégica con la empresa OpenAI para lanzar su chatbot alimentado por el modelo GPT-4 de Inteligencia Artificial.

Con la implementación de esta plataforma conversacional la empresa quiere revolucionar el servicio al usuario  de OpenAI, no sólo atendiendo las consultas, sino ofreciendo también proactivamente soluciones personalizadas, simplificando y mejorando la experiencia del usuario. 

La nueva herramienta, que recibió el nombre Uali, complementará el soporte humano al mejorar la velocidad, precisión y personalización en las interacciones con los clientes. Está capacitada para interpretar el contexto, comprender las necesidades y anticipar los desafíos para ofrecer soluciones personalizadas.

Desde su implementación, los casos no identificados han disminuido un 20%, reduciendo así la carga de trabajo de los equipos de soporte.

“Desarrollar una plataforma con OpenAI marca un hito significativo en nuestro compromiso de ofrecer la mejor experiencia para el usuario. En Ualá, creemos que la tecnología no es el futuro, sino el presente. Es un paso hacia la creación de un modelo de soporte que no solo responda, sino que anticipe y resuelva proactivamente las necesidades de las personas, sumando valor a cada interacción. Y esto es solo el comienzo; estamos explorando cómo la tecnología puede acercarnos más a nuestra misión de llevar los servicios financieros de América Latina al siglo XXI”, señaló Pablo Guzzi, Chief Data & Analytics Officer (CDO) de Ualá.

“Los modelos de OpenAI se están convirtiendo en una parte fundamental de las herramientas de servicio al cliente actuales”, aseguró James Dyett, Head of Enterprise and Strategic Sales de OpenAI. “Esperamos seguir observando las continuas contribuciones de Ualá a la innovación del sector financiero de América Latina, con la ventaja de usar AI para mejorar el soporte a sus usuarios”.

Disponible en Argentina por el momento, llegará en breve a México y Colombia para abarcar a los más de nueve millones de usuarios de Ualá.