El invento que cambió la forma en que compramos: la sorprendente historia del carrito de compras
En este capítulo te cuento la historia de una de las innovaciones más simples y efectivas que revolucionó la experiencia de compra en los supermercados: la invención del carrito de compras. Este sencillo invento no solo facilitó la vida de los consumidores, sino que también se convirtió en una estrategia ingeniosa para impulsar las ventas.
El concepto del carrito de compras tal como lo conocemos hoy en día surgió a fines de la década de 1930 en Oklahoma City, Estados Unidos. Sylvan Goldman, propietario de la cadena de supermercados Humpty Dumpty, se enfrentaba a un problema: Quería aumentar las ventas pero al observar a los consumidores notaba que había un límite de productos máximo que podían cargar en sus cestas de mano. Cuando al cliente comenzaban a pesarle o sentir que estaban muy llenas automáticamente dejaban de comprar.
Preocupado por encontrar una solución y luego de probar diferentes alternativas ideó un carro de metal con ruedas, similar a un cochecito de bebé, con dos niveles de cestas que los clientes podían empujar y llenar con productos de manera confortable.
No todo es color de rosas
Si bien la idea era excelente y efectivamente permitía facilitar la carga de mayor cantidad de productos en simultáneo. También surgieron resistencias. Una de las principales dificultades que enfrentó Goldman fue la resistencia inicial por parte de los usuarios a adoptar esta nueva forma de transporte de compras. Los clientes estaban acostumbrados a llevar sus compras en cestas de mano o simplemente a llevar los productos en sus brazos, y la idea de usar un carrito de metal con ruedas resultaba poco familiar y, en algunos casos, les daba vergüenza no saber cómo utilizarlos.
Contratación de Actrices para Mostrar el Uso en la Tienda:
Para superar esta resistencia inicial y educar a los clientes sobre el uso del carrito de compras, Goldman tomó la audaz decisión de contratar actrices mujeres para que actuaran como compradoras y dieran la sensación de que “todo el mundo los estaba usando” en sus tiendas. Estas actrices, vestidas como clientas comunes, recorrían los pasillos de la tienda empujando los carritos y llenándolos con productos. Esta estrategia no solo ayudó a mostrar a los clientes cómo usarlo, sino que también creó un ambiente más acogedor y animado en la tienda, lo que contribuyó a mejorar la experiencia general de compra.
Nuevo Desafío: ¿Cómo apilar los Carritos?:
Además de la resistencia inicial de los clientes, Goldman también enfrentó desafíos logísticos al tener que apilar los carritos en su tienda. Los carritos vacíos ocupaban mucho espacio y podían resultar difíciles de manejar y almacenar cuando no estaban en uso. Para abordar este problema, se diseñaron sistemas de apilamiento y almacenamiento más eficientes, lo que permitió optimizar el espacio en la tienda y facilitar el acceso a los carritos para los clientes.
Impacto en las Ventas:
A pesar de estos desafíos iniciales, la visión y la determinación de Sylvan Goldman finalmente llevaron al éxito del carrito de compras como una herramienta innovadora para aumentar las ventas y mejorar la experiencia de compra en los supermercados. Al proporcionar a los clientes la capacidad de transportar más productos de manera cómoda y eficiente, las ventas en sus supermercados se dispararon. Los clientes se sintieron más incentivados a llenar sus carritos con artículos adicionales, lo que resultó en un aumento significativo en el valor promedio de la compra por cliente.
Destacar es la clave. ¡Mirá el video!
El carrito de compras es un ejemplo destacado de marketing de diferenciación:
De cómo una idea simple y creativa puede tener un impacto significativo que revolucione completamente la forma habitual de compra en las tiendas
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* Constanza Sidoti es Lic. en Publicidad y Especialista en Marketing de Diferenciación para comercios y Pymes. Socia de la Agencia de Marketing @somosmakala www.somosmakala.com
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