Despegar pide "un tipo de cambio unificado" y "reglas más estables"

Despegar, la empresa de viajes más grande de América Latina, pasa por un momento de franco crecimiento en la Argentina. Logró un récord de ingresos y reservas en este año y ya proyectan un crecimiento mucho mayor para 2024. Paula Cristi, gerenta General de Despegar para Argentina y Uruguay, repasó los principales hitos de la empresa en el país y la región, habló sobre la expectativas que se abren en un periodo de cambio de gobierno y sobre los planes de la empresa.

En primer lugar, destacó los números en el país. "Registramos un ingreso récord (EBIDTA) de US$178,1 millones en el tercer trimestre, lo que representó un crecimiento del 22% interanual. También crecieron las reservas brutas, que ascendieron a casi US$1.400 millones, es decir, un 25% más que en el mismo periodo del año anterior, marcando un nuevo récord histórico desde que fue fundada hace 23 años", contó y aseguró que "venimos de un año súper exitoso y esperamos crecer un 40% más en el que viene".

Aunque este fue un año difícil en la Argentina, el negocio del turismo creció y Despegar aprovechó la situación. "El PreViaje fue una experiencia súper positiva que permitió un crecimiento del 178% en el sector y también trabajamos mucho con ofertas en paquetes y descuentos, como los que lanzamos en el Hot Sale", señaló.

Sin embargo, la ejecutiva puso de relieve las problemáticas que atraviesan y que en breve tendrá como receptor de algunos de los reclamos al nuevo Gobierno de Javier Milei.

"Necesitamos un país que opere con reglas más claras porque es más propicio a desarrollarse. No es posible que nuestra industria opere con una caga impositiva del 155%. Es imprescindible un tipo de cambio unificado con reglas más estables".

Cristi también se expresó a la política de cielos abiertos que se espera. "Cuantas más líneas aéreas operen en la Argentina mejor".

Otro de los elementos que marcaron el crecimiento de la empresa, fue el de una exitosa estrategia de fidelización. El Pasaporte Despegar ya cuenta con dos millones de miembros.

App, omnicanalidad y medios de pago 

En tiempos donde la virtualidad se ha vuelto central en cualquier estrategia de negocios, en Despegar destacaron a sus Apps como eje central del negocio y grandes aliadas al momento de planificar viajes, al punto que el 40,1% del total de transacciones online en el tercer trimestre de 2023 se realizaron por esta vía, cifra récord con un crecimiento de 558 puntos básicos interanuales.

Además, cuentan, se registró un crecimiento significativo del negocio B2B y las soluciones white labels, las que conjuntamente representaron el 15% de las reservas brutas, con un aumento interanual de 435 puntos básicos.

No obstante, la empresa tomó la decisión de abrir por primera vez puntos de venta físicos en el país. Es por eso que ya abrieron locales en los shoppings de Tortuguitas, Devoto, Alto Avellaneda y están por abrir en Paseo Alcorta y Unicenter, un hito que pone de relieve la estrategia de omnicanalidad de la marca. 

"Este hito lleva a la marca Despegar al próximo nivel con la incorporación de un nuevo punto de venta que nos permite
estar más cerca y ofrecer un asesoramiento personalizado a aquellos clientes que eligen comprar sus viajes de forma presencial”, apunta Cristi y remarca que "es un paso natural dentro de nuestro plan de crecimiento. Nuestra propuesta de valor se genera mediante la integración de productos y servicios y resolviendo las diferentes necesidades para una experiencia única a lo largo del viaje. Las personas pueden armar el paquete de viaje a su manera, obteniendo siempre un descuento significativo y todo en un mismo lugar".

La propuesta de valor de la empresa se complementa con otra herramienta central: la diversidad y combinación de medios de pago. 

Este año sumaron a Mercado Pago como opción para realizar la transacción, lo que se convirtió en la tercera novedad en medios de pago de Argentina en el año, ya que se sumó al pago con transferencia bancaria mediante DEBIN y con criptomonedas.

"Somos una de las pocas empresas que permiten operar con criptomonedas", apunta la Gerenta General de la empresa.