Se utilizarán bots para terminar con las colas
La desaparición de las colas para hacer trámites sería un hecho en los próximos meses. Se implementarán bots en los sistemas de espera que permitirán que los clientes reciban un mensaje en su smartphone informándoles cuánto tiempo de espera hay en el lugar donde deben realizar el trámite y luego una notificación cuando falte poco para el turno en la cola.
El uso de bots reemplazaría en breve a los tickets de espera y a las largas colas en bancos, organismos públicos y también comercios. La idea es que el interesado haga el contacto cuando está en camino o saliendo de su casa, antes de hacer un trámite, de acuerdo a lo informado por El Cronista Comercial.
Aunque el sistema de chat más extendido en la Argentina es Whatsapp, aún no está disponible para el uso de bots. Más allá de las colas, ya hay varias empresas que están usando bots para atender a sus clientes en el mercado argentino. Por ejemplo, las cadenas de comidas Gourmet y El Noble, que implementaron bots para tomar pedidos a través de Facebook Messenger.
Muchos sostienen que los bots son las nuevas apps y en los próximos meses explotará su desarrollo, para adaptarse a una gran cantidad de funcionalidades y facilitar trámites y esperas engorrosas.