El Gobierno creará un organismo especial para evitar abusos en los seguros
El avance del Gobierno sobre la actividad de las compañías de seguros parece no detenerse. A pocas semanas de haberles prohibido tomar reaseguros en el exterior, y de haberle impuesto límites las primas que cobran a sus clientes, la Superintendencia de Seguros redactó en estos días una resolución que determinará la creación de un organismo especialmente dedicado a la defensa de los asegurados y que obligará a cada una de las empresas a tener una oficina específica de atención al cliente.
El borrador fue elaborado en reuniones que fueron convocadas por el propio presidente del organismo, Francisco Durañona, y será discutido con las cámaras empresarias hasta el próximo 18 de abril, antes de que sea publicado en el Boletín Oficial. En el primer artículo, la Superintendencia resolverá crear el “Departamento de orientación y asistencia al asegurado” (DOAA), con el fin de tutelar, promover y defender los derechos de los asegurados, y de atender y dar respuesta a las denuncias de los clientes. El nuevo organismo deberá arbitrar mecanismos de conciliación entre las partes y, llegada la necesidad, podrá remitir el caso a otras gerencias de la Superitendencia para que abran un sumario y apliquen la sanción que corresponda según la ley.
“En los mercados concentrados, un rol del organismo es brindar al consumidor la posibilidad de ser más libre. La resolución creará un mecanismo para tutelar al asegurado, que no puede incidir sobre el contenido de los contratos, y evitar las cláusulas abusivas y ambiguas que puedan aparecer en estos”, comentaron a este diario el asesor legal del organismo, Javier Wajntraub.
La segunda cuestión relevante, que aparece en el artículo 5 de la medida, ya despierta la resistencia de los empresarios: el organismo obligará a las compañías a contar con un “servicio de atención al asegurado”, que funcionará como una primera instancia de reclamo para los clientes. “La idea es, primero, que los conflictos puedan resolverse dentro de las propias compañías. Para eso crearán departamentos de atención al cliente bajo cierto protocolo, con el fin de solucionar el problema en un plazo determinado. Hoy muchas lo tienen, pero otras no”, agregó Wajntraub.
Entre los empresarios del sector la iniciativa ya despertó fuertes críticas: “Nos genera una enorme sobrecarga, porque tendremos que generar un departamento especial”, reprocharon. “Además –agregaron- la Asociación de Argentina de Compañías de Seguros (que nuclea al sector) ya cuenta con un departamento de este tipo que funciona muy bien”.
La iniciativa prevé que, dentro de la Superintendencia, el nuevo departamento cuente con un titular responsable que será designado por Durañona, y que deberá tener “antecedentes suficientes en materia de protección al consumidor” en general. “La idea no es crear una estructura importante, sino reasignar recursos. Otras tareas relevantes que tendrá esta área es la educación del asegurado, para que la gente conozca preventivamente sus derechos y se eviten los conflictos. El proyecto de resolución se refiere a campañas y seminarios de concientización, para hacer hincapié en el rol preventivo”, agregaron.
Fuente: Cronista.com