La provincia de Mendoza tendrá un tribunal para consumidores
A partir de la reforma de la ley nacional 24.240 de Defensa del Consumidor, este año se implementarán los Tribunales Arbitrales como una alternativa más para que el ciudadano mendocino pueda resolver los conflictos que contrae como consumidor con una empresa, comercio o servicio. Hasta el momento, en la provincia sólo se había utilizado el sistema de audiencia pública ante la denuncia o el reclamo de los consumidores.
En los próximos meses se implementará por primera vez en la provincia el sistema de Tribunales Arbitrales para el consumido; una institución que forma parte de los nuevos puntos que plantea la reforma de la ley 24.240 de Defensa del Consumidor (ley 26.361), sancionada en marzo de este año.
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“Es un tema que vamos a comenzar a tratar, ya que la Subsecretaría de Defensa del Consumidor de la Nación quiere que se implemente en todas las regiones”, indicó Alfredo Caballero, director de Fiscalización, Control y Defensa del Consumidor.
Hasta el momento, en la provincia sólo se había utilizado el sistema de audiencia pública ante la denuncia o el reclamo de los consumidores. Ahora, la persona podrá elegir por cual vía quiere exponer su caso.
Si bien actualmente este sistema se ha aplicacado en muy pocos partidos de Buenos Aires, las experiencias han sido positivas.
En concreto, el tribunal de consumo está conformado por un representante del Estado, otro de la empresa y una persona en representación de las asociaciones de protección al consumidor.
El conflicto que se exponga en esta nueva institución tiene un periodo de cuatro meses para que se resuelva. No puede excederse de ese tiempo.
En tanto, como la resolución la expedirá un árbitro, tendrá carácter de laudo, es decir que es definitiva.
La adhesión de las empresas o comercios a este sistema es voluntaria y a partir de allí se conformará un registro que estará en poder de Fiscalización.
En caso de que un consumidor presente un reclamo contra una empresa y esta figure en la lista, se llevará a cabo el tribunal. Si no es así, se recurrirá a la audiencia de conciliación.
“El mes que viene se dará capacitación al respecto para que en el transcurso del año se implementen los Tribunales Arbitrales”, puntualizó Caballero.
El conflicto que se exponga en esta nueva institución tiene un periodo de cuatro meses para que se resuelva. No puede excederse de ese tiempo.
En tanto, como la resolución la expedirá un árbitro, tendrá carácter de laudo, es decir que es definitiva.
La adhesión de las empresas o comercios a este sistema es voluntaria y a partir de allí se conformará un registro que estará en poder de Fiscalización.
En caso de que un consumidor presente un reclamo contra una empresa y esta figure en la lista, se llevará a cabo el tribunal. Si no es así, se recurrirá a la audiencia de conciliación.
“El mes que viene se dará capacitación al respecto para que en el transcurso del año se implementen los Tribunales Arbitrales”, puntualizó Caballero.