Es mendocina la primera empresa que certifica buenas prácticas comerciales
El negocio de ropa y accesorios para bebés Dibujitos logró la certificación de las normas IRAM 9.900 de Buenas Prácticas Comerciales; que fueron desarrolladas en Mendoza y publicadas en el 2006. Otros ocho comercios de Mendoza están desarrollando la aplicación de la misma norma.
Este mediodía un comercio de la ciudad de Mendoza recibió el certificado de buenas prácticas comerciales y se convirtió, así, en la primera empresa del país que implementa estas normas de calidad.
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La casa de artículos y ropa para bebés Dibujitos, que tiene dos sucursales en el microcentro de la Capital, logró certificar las pautas IRAM 9.900 de Buenas Prácticas Comerciales (BPC), luego de un año y medio de implementación.
“En un contexto donde el comerciante no está muy bien visto, incluso se usa la palabra ‘comerciante’ en sentido despectivo, para nosotros es muy importante demostrar que hacemos las cosas bien”, explicó Susana Caballero, la propietaria del negocio.
Otras empresas mendocinas que están empezando a desarrollar acciones para certificar la norma son Calzados Salomone, Nico Shopping, Helados 5/25, la casa de blanco Bianco Rodan, la óptica Latino y la red de peloteros Mundo Mágico.
Caballaro, fue una de las empresarias locales que impulsó la creación de las normas IRAM 9.900 BPC, que redactaron y publicaron en noviembre de 2006 el Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM) y el Instituto de Desarrollo Comercial de Mendoza (IDC), dependiente de la Subsecretaría de Promoción Industrial, Tecnológica y de Servicios.
Como no existía en el país una norma de calidad para que certificara actividades comerciales, los desarrolladores se basaron en las normas IRAM 9.000 y en una serie de normas españolas sobre procesos de venta.
Alejandro Martínez, el gerente del IDC, contó que instituciones de Neuquén, Entre Ríos y Buenos Aires han empezado a llevar a la acción la norma; así como también en Perú y Bolivia ha despertado interés la certificación de buenas prácticas comerciales.
A partir de ahora, el mismo instituto va a dictar cursos para consultores que deseen formarse en la certificación de la IRAM 9.900 BPC.
Algunas de los puntos más importantes en la certificación de esta norma es el despertar confianza en el cliente o usuario; porque establece mecanismos estables para solucionar problemas respecto del producto, así como también el trato amable por parte de vendedores, pautas para la relación con proveedores, entre otros aspectos. Todo, dentro de un sistema de planificación para la mejora continua, contó Monsserrat Bahamonde, implementadora de la norma.
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