Motorola arrasa con Samsung y Apple en una función vital de los teléfonos
Descubrí por qué Motorola lidera el ranking de facilidad en reparaciones, superando ampliamente a los gigantes Samsung y Apple en durabilidad técnica.
El ranking de reparaciones de 2026 sitúa a Motorola como la marca más confiable para arreglar dispositivos móviles.
Imagen generada con IAMotorola sorprende al mercado internacional al liderar un nuevo ranking sobre la facilidad de reparaciones en dispositivos móviles. Mientras los gigantes de la industria enfrentan duras críticas, la firma estadounidense demuestra que diseñar equipos sostenibles es posible. Este informe anual pone bajo la lupa la durabilidad y el soporte técnico oficial.
El informe anual "Failing the Fix" (Fracasando en la solución) del Fondo Educativo de US PIRG revela resultados demoledores para Samsung y Apple. Ambas compañías, que dominan las ventas globales de teléfonos, obtuvieron las calificaciones más bajas en términos de reparabilidad física y soporte de software. Este escenario genera una brecha importante entre la intención de compra de los usuarios y la vida útil real de los productos tecnológicos actuales.
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El informe que castiga a los líderes del mercado de teléfonos
Muchos usuarios asumen que las empresas con mayores volúmenes de venta ofrecen los mejores servicios de soporte. Sin embargo, los datos indican lo contrario. Samsung y Apple se sitúan casi al final de una nueva clasificación de reparaciones. Mientras la primera obtuvo una calificación de D, la empresa de la manzana quedó en último lugar con una D-, lo que las coloca por detrás de todas las demás marcas evaluadas.
En la vereda opuesta, Motorola encabezó la clasificación con una B+, consolidándose como la opción más amigable para el servicio técnico. El estudio utilizó el nuevo sistema de puntuación EPREL de la Unión Europea. Este esquema otorga una importancia crítica a la facilidad para abrir y desmontar físicamente un equipo, un factor determinante cuando un componente interno falla y requiere reemplazo.
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¿Por qué Motorola lidera en reparaciones?
La clave del éxito para la firma estadounidense reside en su arquitectura de hardware. Al cumplir con los estándares del sistema EPREL, los dispositivos de esta marca permiten un acceso más sencillo a la batería y la pantalla. Esta característica reduce el riesgo de daños accidentales durante el proceso de apertura, algo que suele ocurrir en modelos con exceso de pegamento o tornillos propietarios.
Por su parte, Google obtuvo una C-, una nota modesta pero superior a la de los líderes del mercado. El informe destaca que la facilidad de desmontaje es, sin duda, lo que más importa cuando algo se estropea. En este sentido, la ingeniería de Motorola facilita que técnicos independientes o incluso los propios usuarios realicen arreglos básicos sin necesidad de herramientas extremadamente costosas o procesos de calor riesgosos.
El fracaso de Samsung y Apple en soporte y legislación
Gran parte del problema para los dos gigantes tecnológicos radica en sus declaraciones sobre el soporte de software. Aunque en la práctica ofrecen actualizaciones por más de cinco años, solo declararon el mínimo indispensable en la base de datos oficial de la Unión Europea. Esto perjudicó gravemente sus puntuaciones, ya que la transparencia en el tiempo de vida útil del sistema operativo es un pilar de la reparabilidad moderna.
Además, el informe resta puntos por las actividades de presión política. Ambas compañías pertenecen a grupos como TechNet, que ejercen presión activamente contra la legislación sobre el derecho a reparar. A diferencia de Google y Microsoft, que respaldaron proyectos de ley en el estado de Washington, ni Samsung ni Apple recuperaron puntos por apoyar normativas que faciliten la autonomía del consumidor para arreglar sus propios teléfonos.
El costo de los repuestos: la asignatura pendiente
A pesar de la claridad del mensaje, el informe reconoce limitaciones. Un aspecto que el sistema EPREL no tiene en cuenta es el costo de las piezas de repuesto. Esto supone una importante laguna, ya que las reparaciones costosas son una de las principales razones por las que la gente compra un teléfono nuevo en lugar de reparar el que tiene. El valor de una pantalla original puede representar, en ocasiones, más del 50% del valor total del equipo.
Resulta fundamental que las empresas con más clientes lideren en cuanto a la facilidad de arreglo, no que se queden atrás. Tanto la marca coreana como la firma de Cupertino cuentan con los recursos necesarios para mejorar sus políticas de diseño y transparencia. Mientras no tomen decisiones diferentes y sigan priorizando el recambio constante de unidades, sus teléfonos seguirán siendo más difíciles de reparar de lo necesario para el usuario promedio de Argentina y el mundo.