Alerta por un protector solar que produce dermatitis

Hasta ese momento, todo parecía ir sobre los cauces correspondientes ante casos como este, salvo por un detalle: el comunicado de la empresa habla de casos de alergia, mientras que el de organismo nacional también hace referencia a dermatitis.

Indignación de los usuarios y carta documento

El 13 de enero, cuatro días después de difundidos los comunicados, se creó en la red social Facebook el grupo Dermaglós FPS 70, en el que usuarios comenzaron a denunciar las supuestas consecuencias de usar este producto, y los posteos de fotos con las consecuencias del uso de esos productos empezaron a multiplicarse, y los afectados eran de varios puntos del país y de todas las edades, desde bebés (lo que producía reacciones de mucha bronca en la red) hasta adultos.

Por eso es que tomó intervención la asociación civil Usuarios y Consumidores Unidos, que desde su sede de San Nicolás (tiene también delegación en Mendoza) envió una carta documento a Laboratorios Andrómaco firmada por su titular, Adrián Bengolea en la que le solicita a la firma la “amplia y correcta divulgación, con informaciones detalladas y precisas”; haciendo hincapié en que las obligaciones de la empresa para con los consumidores no se encuentran “satisfactoriamente cumplidas”, y que se ponga a disposición de “los eventuales damnificados un canal de comunicación abierto las 24 horas” para que puedan “reclamar sin dilaciones los daños materiales”.

En comunicación con MDZ Online, Bengolea explicó que es necesario que Laboratorios Andrómaco se haga cargo de lo sucedido más allá del posible cambio del producto, porque ya hubo serios casos de dermatitis que implicaron gastos, más allá del riesgo que conlleva confiar en un producto que se usa especialmente en bebés.

Pero hay algo más aún. Cuando los miembros del grupo de Facebook comenzaron a contar sus experiencias, la indignación se hizo patente, pero fue in crecendo cuando aparecieron relatos de personas que habían tenido problemas por usar esta protección solar a principios de diciembre, momento en el que la firma les cambió el producto por otro con el mismo factor de protección solar.

Bengolea explicó que esto último debe aún confirmarse, pero en caso de que llegase a ser así, podría caber la posibilidad de llegar a instancias judiciales contra la firma por culpa lucrativa, es decir, tener conocimiento de que uno de sus productos puede seer perjudicial y aun así seguir comercializándolo, especialmente en el mes de más ventas de dicho producto, que es diciembre.

La respuesta de Laboratorios Andrómaco

Esta mañana, MDZ Online intentó comunicarse con los responsables de Laboratorio Andrómaco en su casa central de Buenos Aires, y luego de varios intentos logramos que nos atendiera la operadora, a quien le explicamos quiénes éramos y el motivo de nuestro llamado. La empleada, muy gentilmente, dijo que nos comunicaría con la persona responsable del tema, y de inmediato se escuchó la música de espera en línea, pero a los pocos segundos apareció el tono de llamado y, luego de un par de minutos, la comunicación se cortó.

Durante el resto del día no logramos ser atendidos, pese a que el llamado ingresaba al conmutador de la empresa.

También probamos con las líneas gratuitas, pero el éxito no fue mucho más. En los envases de Dermaglós FPS 70 aparece como número de atención al cliente el 08106667435, pero cuando uno se llama aparece un mensaje que dice que no es el número correspondiente al de algún cliente. En tanto, en la página web de la empresa aparece el 08003330033 para reclamos. Este teléfono sí existe, pero derivaba, debido a la saturación de las líneas, a una grabadora para dejar el mensaje. Por último, también intentamos encontrar una delegación en Mendoza de Andrómaco, pero la información que aparece en Internet es errónea y el teléfono corresponde a una casa de familia.

Varios miembros del grupo de Facebook escribieron al correo electrónico que aparece en la página de la firma para realizar reclamos, y a algunos les respondieron, pero sin ofrecer más alternativas que las del cambio del producto, mientras que una de las madres preocupadas por las reacciones en la piel que tuvo su hijo le dijeron en 0800-333-0033 que todo se debe a un componente nuevo que produce alergia, “nada serio”, le “aclaró” la operadora. En definitiva, nada sobre las dermatitis registradas por los consumidores.

Por último, otra de las integrantes del grupo de Facebook se detuvo en lo siguiente: "Yo no sé si será importante, pero en el envase no dice en ningún lado la leyenda DERMATOLÓGICAMENTE TESTEADO. Me fije en otros de otras marcas y sí lo aclaran”.

Las imágenes

Algunos de los testimonios que aparecen en el grupo de Facebook siembran serias dudas sobre lo que Laboratorios Andrómaco está difundiendo en sus comunicados oficiales, ya que los padres y las madres dejan registro de dermatitis con FPS distintos a 70.

A continuación, algunas fotos de las personas afectadas (aclaramos que las denuncias por otros FPS no han sido consideradas en el reclamo que se hace a la empresa, y los usuarios que hacen estas deberían comunicarse antes con Anmat, ANMAT RESPONDE: 0800-333-1234 Fax: (011) 4340-0800/5252-8200 int 1159 E-Mail: responde@anmat.gov.ar o sitio web https://www.anmat.gov.ar/).

Alejandro Frias