Las claves del evento diseñado para aprender a dar servicios como en Disney

Uno de los puntos flacos de muchas empresas está relacionado con la prestación de los servicios. Es que al trabajar con personas y tener que coordinar no solo procesos sino relaciones, no siempre es sencillo llegar a un nivel de bueno para arriba. El problema es que las dificultades en este aspecto, se vendan bienes o servicios, puede llevar a perder clientes, ingresos y prestigio en el corto, mediano o largo plazo.

Con esto como base, pero con la idea de ir más allá, se realizará una capacitación llamada Bootcamp que durará dos días y se enfocará en la mejora en la prestación de los servicios. En realidad, Jonatan Loidi y Julián Gaita González, líderes de la consultora empresaria Grupo Set Latam, buscarán ir más allá. No solo brindarán un modelo para apuntalar el área de servicios, sino que buscarán transmitir la magia de Disney a las empresas que participen de la capacitación.

Desde hace tiempo, los profesionales llevan a empresarios de toda América Latina para aprender los secretos que hay detrás de Disney que, además de los personajes de cuento, se caracteriza por dar una experiencia de excelencia. Ahora, de la mano del Ministerio de Producción de Mendoza y el apoyo de varios privados llegarán a Mendoza para transmitir esa información.  

“Son 16 horas de capacitación repartidas en dos días, en donde describimos el modelo y los pasos para llevarlo a la realidad. Es un evento muy motivador”, contó Loidi, quien hizo foco en las posibilidades de crecimiento que implica brindar servicios de excelencia. El bootcamp Calidad de Servicio y Experiencia del Cliente. Los secretos detrás de la magia, se realizará el 8 y 9 de agosto en el Estadio Arena Maipú. Quienes quieran participar, pueden anotarse en el link de inscripción.

La magia que lleva a crecer

En la capacitación, a la que se esperan más de 500 personas y en la que las empresas pueden participar con hasta tres integrantes tras el pago de un canon se darán herramientas para que los clientes vuelvan y recomienden las distintas marcas. “No es algo en el aire, sino que es un proceso medible para poder mejorar la prestación de los servicios”, apuntó el responsable de la consultora que prometen herramientas, consejos y cuestiones prácticas.

El objetivo es emular la magia que ofrecen a sus huéspedes los parques modelo de Disney en Orlando. Sin embargo, detrás de la posibilidad de transmitir magia hay trabajo y compromiso, que las empresas deben llevar adelante. “Las empresas ya no se pueden diferenciar solo por un buen producto o servicio, sino que deben quedar en la memoria de sus clientes”, subrayó Loidi.

Agregó que es clave diferenciarse a través del servicio, el modo en que las personas son tratadas durante todo el trayecto para volver y recomendar más allá del precio. Lograr excelencia en el servicio es el desafío más importante de las organizaciones debido a que, entre otras cosas, depende de personas y de la capacitación que posean.

En este marco, el bootcamp dará un entrenamiento que los consultores realizan en Disney y que tiene una versión relacionada con la innovación en la Nasa y con la cultura que se hace en Japón. Sin ir más lejos, en Mendoza poseen una propuesta de liderazgo en torno al avión de los rugbiers uruguayos que cayó hace medio siglo en la cordillera de Los Andes.