Una familia argentina quedó varada en España y la Justicia condenó a la agencia de viajes
Quedaron varados en España en 2013 por un vuelo no confirmado. La Justicia responsabilizó a la agencia y confirmó una indemnización de $5,4 millones.
Una familia argentina quedó varada en España y la Justicia condenó a la agencia de viajes
Shutterstock.Una familia argentina viajó a España en 2013 y terminó varada por un problema con uno de los vuelos de regreso. 13 años después, la Justicia confirmó una condena contra la agencia de viajes que había organizado el viaje y dejó firme una indemnización de 5,4 millones de pesos.
El caso comenzó en marzo de 2013, cuando cuatro adultos contrataron un paquete turístico para viajar a España en septiembre de ese año. El recorrido incluía vuelos entre Buenos Aires, Madrid, Tenerife y Gran Canaria.
El problema apareció cuando la agencia entregó los comprobantes electrónicos. En uno de los tramos, correspondiente al regreso desde Las Palmas hacia Madrid, figuraba la leyenda en inglés “Unable to confirm”. Sin embargo, la empresa no informó a los pasajeros que ese vuelo no estaba confirmado.
El error de una agencia de viajes que dejó a una familia argentina varada en España
Cuando los viajeros llegaron al aeropuerto para regresar a la Argentina, descubrieron que la reserva no existía y que la aerolínea no los tenía registrados. Como no recibieron asistencia de la agencia, tuvieron que comprar nuevos pasajes hacia Barcelona con dinero propio para no perder la conexión de regreso.
Una vez en la Argentina, la familia inició una demanda por daños y perjuicios. Sostuvo que la agencia había actuado de manera negligente y que no había cumplido con el deber de brindar información clara y transparente. En primera instancia, el Juzgado en lo Civil y Comercial N° 6 de La Plata falló a favor de los viajeros.
La sentencia estableció una indemnización total de 5,4 millones de pesos. El monto incluyó 4,6 millones por daño material, 150.000 pesos de daño moral para cada uno de los afectados y una multa de 200.000 pesos por daño punitivo. La agencia apeló y sostuvo que solamente había actuado como intermediaria entre los clientes y la aerolínea.
Sin embargo, la Sala I de la Cámara de Apelaciones rechazó los argumentos de la empresa y confirmó la condena. Los jueces consideraron que la agencia tenía responsabilidad por el servicio contratado y que no había informado correctamente la falta de confirmación del vuelo. También confirmaron la indemnización, los intereses y las costas del proceso en ambas instancias.