Cómo hacer si querés dar de baja un servicio de internet

La posibilidad de contratar un servicio por internet es abierta y suele ser un paso muy sencillo para los usuarios conectar con un operador o completar un formulario para contar con ese u otros servicios de pago mensual.

Sin embargo, resulta engorroso en casos puntuales que esos mismos usuarios rescindan (den de baja) el contrato, sea por problemas técnicos o inexistencia del “botón de baja” que debe ubicarse en los sitios web de las determinadas empresas.

Por esto, la Secretaría de Comercio de la Nación dictó la Resolución 271/2020, publicada el 8 de setiembre pasado en el Boletín Oficial de la República Argentina. Esta norma estableció que las empresas deberán tener, a simple vista y en el primer acceso, el link o enlace mediante el cual el usuario podrá solicitar la baja del servicio contratado.

¿Qué empresas están alcanzadas?

• Servicios de Telefonía Fija.
• Servicios de Telefonía Móvil.
• Servicios de Acceso a Internet.
• Servicios de Radiodifusión por suscripción.
• Servicio de Medicina Prepaga.
• Servicios de Suscripción a Diarios o Revistas en soporte papel o digital.
• Servicios de Suscripción a Bases de Datos.
• Servicios de Asistencia al Viajero.
• Servicios de Emergencias Médicas y/o Traslados Sanitarios de Personas.
• Servicios de Suscripción a Clubes y/o Gimnasios.
• Contrato de Emisión de Tarjetas de Crédito por Emisores No Bancarios.
• Suscripción a Donaciones Periódicas con Débito Automático a Asociaciones Civiles.

Las empresas involucradas en estos rubros deberán contar con un enlace o link para rescindir (dar de baja) los servicios contratados con acceso fácil y directo desde la página de inicio del sitio de internet, con “botón de baja” en un lugar destacado, en cuanto a visibilidad y tamaño.

Esta obligación para las empresas alcanzadas por la Resolución 271/20 prevé un plazo de adecuación de 90 días, contados desde el 8 de setiembre de 2020, y fija un monto elevado como sanción por incumplimiento de hasta 5 millones de pesos.

Una vez cumplido el plazo de adecuación y sin verificarse la ubicación del “botón de baja” en las condiciones establecidas en la Resolución 271/2020, la Dirección de Defensa del Consumidor procederá a sancionar a las empresas que actúen en el ámbito de la provincia de Mendoza, informando al mismo tiempo a la Secretaría de Comercio sobre los incumplimientos que se constaten en sitios de alcance nacional.

Para más información, reclamos o denuncias:

• App 148 Mendoza
• 148@mendoza.gov.ar
• www.mendoza.gov.ar/consultas/