Paso a paso: cómo denunciar un corte de luz

Paso a paso: cómo denunciar un corte de luz

Este martes al mediodía un corte de luz masivo dejó sin servicio a unos 700.000 usuarios de la red de energía. A dónde reclamar y donde denunciar las fallas en el servicio.

MDZ Sociedad

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Los cortes de luz parecen ser un clásico de verano en algunos barrios de la Ciudad de Buenos Aires y en localidades del norte y sur del Gran Buenos Aires. Justo antes de año nuevo usuarios de Edenor y Edesur volvieron a padecer este mal que se había acotado en los últimos años. Hubo usuarios que denunciaron haber estados más de 100 horas sin luz o con servicio intermitente.

Los usuarios afectados por cortes de luz tienen diversas vías para realizar su reclamo. Edenor tiene un teléfono de atención al público: 0800-666-1000 y también recibe denuncias a través del sitio web. Edesur, por parte, ofrece similares vías de contacto a sus clientes. El teléfono para realizar reclamos es 0800-333-3787 y el mail es denunciasedesur@edesur.com.ar

Una vez que sean atendidos recibirán un numero de reclamo con el cuál podrán hacer el seguimiento de la denuncia. 

Aparte de realizar el reclamo con la empresa proveedora del servicio es recomendable que los usuarios afectados por cortes de luz realicen también la denuncia ante el ENRE. El Ente Nacional regulador de la Electricidad posee diversos canales para presentar denuncias. Estas pueden efectuarse telefónicamente llamando al 0-800-333-3000 o por SMS al +54 9 11 313-4444 aclarando cuál es el proveedor del servicio, el número del usuario que realiza el reclamo y los números del medidor que figuran en la factura. 

El ENRE toma además denuncias por corte prolongado (si el mismo se extendió por más de 36 horas) y reiterado (cuando se hayan denunciado más de 4 cortes en un mes). 

Paso a paso: como denunciar un corte de luz

La denuncia ante el ENRE por cortes de luz también puede realizarse completando un formulario en la web del ente.

  • El sitio toma denuncias a usuarios de Edesur y Edenor
  • Se solicita que, previamente, los usuarios hayan realizado el reclamo en su compañía
  • Es necesario ese número de reclamo para denunciar ante el ENRE
  • Para realizar la denuncia el usuario deberá tener esta información: 
    • Hora de inicio del corte
    • Número de identificación según la distribuidora (de cliente para Edesur, de cuenta para Edenor)
    • Domicilio (entre qué calles, localidad, barrio, partido, código postal)
    • Domicilio al que el ENRE deberá remitir las comunicaciones relativas al presente reclamo
    • Número de teléfono donde contactarte

El seguimiento del trámite se realiza por teléfono llamando al  5199-0950.

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