¿Conflictos? Una nueva forma de resolverlos
Instantáneamente la palabra conflicto nos lleva a colocarnos en situación de “pelea”, nos preparamos para enfrentar, todas nuestras alertas se activan y entonces el combate es a todo o nada. Sin dudas, pensar en conflicto es pensar en una vivencia estresante, que verdaderamente va a ponernos a prueba.
Cuando aparece el conflicto en nuestras relaciones, se altera la rutina, lo que viene siendo ya no es como antes, algo cambia, lo ordenado se desordena, nos enfrenta con lo impredecible y desconocido, Pero, es natural que nuestro primer deseo sea que esta situación desaparezca, que salga de nuestras vidas. No atendemos el teléfono, bloqueamos, borramos …. en fin hacemos todo lo posible para “evitarlo”, no queremos por nada del mundo que se instale y tengamos que lidiar con él.
Así, vivimos el conflicto como una suerte de “amenaza” contra nuestro mundo ordenado, predecible, pautado, en el que sentimos que tenemos “todo bajo control”; claramente “el otro”, con quien mantenemos la situación de conflicto, pasa a ocupar el lugar de nuestro contrincante.
Este modo de vivir y percibir los conflictos nos lleva a reaccionar ante ellos a través de la confrontación. Hemos aprendido que el modo de resolver los conflictos es ganando, y la medida de nuestro éxito es igual a la medida del fracaso del otro. Pensemos cualquier situación de conflicto que hemos vivido, todo nuestro esfuerzo va dirigido a demostrar que tenemos razón, queremos convencer, que el otro entienda que nuestra verdad es la verdad acerca de cómo son las cosas y cómo deben ser de ahora en adelante. Planteamos una pulseada en la que podemos obtener algo del otro. Todo se vuelve blanco o negro entre quienes están atravesando un conflicto.
La mediación es un método de resolución de conflictos que nos propone otro enfoque en que salimos de la confrontación y la competencia para adoptar un enfoque colaborativo, donde “el otro” deja de ser un enemigo y pasa a ser nuestro mejor aliado.
A su vez dejamos de ver al conflicto como una situación negativa, nos damos cuenta que en realidad se trata de una oportunidad para evolucionar que esta totalmente ligado con nuestro crecimiento y el de nuestras relaciones.
Entonces, vemos que el problema no pasa por tener un conflicto, sino por la visión que nosotros tenemos sobre él y desde ahí la predisposición y reacciones que adoptamos para resolverlo. Pues se trata de un situación de la vida, que en sí misma, no es positiva o negativa, sino que implica una oportunidad de cambio y crecimiento, como así también puede generar daños en nuestras relaciones, y esto va a depender de cómo elegimos nosotros pararnos y reaccionar ante él, entonces está en nuestras manos la decisión de transitar el conflicto como una experiencia de crecimiento.
La mediación, alineada con la Cultura de la Paz, tiene como eje central la pacificación, recordemos que la Paz no se define como la ausencia de conflictos sino como el resultado de la capacidad de resolver los conflictos con empatía, no violencia y creatividad” (Johan V. Galtung, 1930).
El mediador, es un tercero, neutral e imparcial, que asiste a las partes para que resuelvan sus disputas en un marco de dialogo y encuentro, basado en el respeto por las diferencias, en el reconocimiento de nuestras opiniones, percepciones, creencias, sentimientos y emociones así como las del “otro”, procuramos que surja la conversación y a partir de allí podamos entender la postura, las necesidades e intereses del otro, a la vez que son comprendidas las nuestras, aún cuando sean diferentes e incluso no compartidas.
La mediación te propone redirigir tus esfuerzos, no vamos a imponer nuestra verdad o criterio; vamos a salir de esa confrontación, vamos a integrarnos porque entendemos que para resolver nuestras disputas debemos ser comprendidos y para ello nosotros debemos brindar comprensión, debemos abrirnos y explorar mas allá, reconociendo los aspectos mas profundos que sostienen nuestras posiciones, que están dando lugar al desacuerdo.
Por ejemplo, pensemos en un conflicto por la cuota alimentaria de los chicos. La cantidad de dinero que nos parece razonable, tiene que ver con un montón de factores que lo sustentan: necesidades de los chicos, costos, organización familiar, nivel de ingresos, sentirnos satisfechos en la manera en que ejercemos nuestro rol proveyendo, cuidando y protegiéndolos; reafirmar el compromiso y reconocimiento afectivo de la otra parte en relación con la crianza de los chicos, sentirnos respaldadas, por mencionar algunos. En la otra parte, pasa exactamente lo mismo, hay un nivel mas profundos de factores que sostienen esa otra cantidad de dinero que considera apropiado.
Lo que generalmente pasa es que en ese nivel de profundidad comenzamos a comprendernos realmente, encontramos puntos en común que nos conectan y puntos que quizás son diferentes pero no incompatibles, entonces aparece como posible construir soluciones que contemplen lo que ambas partes quieren y/o necesitan, ya que nos damos cuenta de que no necesariamente son cuestiones que se excluyen entre sí.
El 21 de septiembre se conmemoró el Día Mundial de la Paz, crearla implica conocer acerca de estos temas. La propuesta es ir ampliando y profundizando estos aspectos a través de esta columna, para descubrir acerca de lo que nos pasa cuando estamos en conflicto, par que adoptemos otras perspectivas e incorporemos herramientas que nos permitan resolverlos de manera evolucionada, armónica y efectiva.
Se trata de generar nuevas formas de ser y estar con los demás, de aprender a comunicarnos y relacionarnos de manera más nutritiva y sana.
Datos de interés
Los Servicios de Mediación son gratuitos y no necesitás concurrir a un abogado. El Poder Judicial (sito en calle Chile 1247) y algunos municipios en Mendoza cuentan con el servicio, acércate a tu municipio para consultar o bien ingresa a la pagina web o línea 0800- 666-5878 del Poder Judicial para mas información.
Dra. Paola Arcaná . Abogada, magiter en Mediación, Coordinadora del Centro de Mediación de la Municipalidad de Godoy Cruz.
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