Twitter, mentiras y medios: cuando nada es lo que parece

¿Qué es más importante? ¿Que te sigan miles o que te lean miles? ¿Que si trabajás en un medio de comunicación te acerqués a la verdad, descubrás lo que muchos quieren que permanezca oculto, leyendo y navegando por tu nota, compartiéndola con tus amigos, o que solamente que te miren de lejos desde un monitor, sin más?

Hay una guerra en el ciberespacio periodístico pero muchas de sus batallas resultan triviales, entregadas a expertos en circulación que no tienen, en general, mucho que ver con el periodismo y su misión de quitar velos y hacer conocer la verdad.

Esas batallas menores no resuelven, hasta ahora, el gran tema de la sociedad: hacerse escuchar en los medios de comunicación y dejar de ser meros espectadores.

En la búsqueda de opiniones válidas, recurrimos a @wahni, un conocido experto en redes a quien, además, no le resultan ajenas actividades sociales, artísticas ni políticas.

Más allá de su cuenta en Twitter -que lo ha hecho famoso en todo el país- su DNI dice que se llama Juan Ignacio Belbis, se georeferencia en la Ciudad de Buenos Aires. hablamos con él para desburrarnos de algunos mitos que han encontrado buen caldo de cultivo en Internet.

- Desde hace un tiempo a esta parte, medios que no tienen tantos lectores, pero que tienen su versión digital, están promocionándose como “los más seguidos en Twitter”. Sin embargo, resulta paradojal que te sigan pero que no te lean, que no hagan clics nunca en tus notas. ¿Es posible eso? ¿Para qué los siguen?

Cuando uno analiza los niveles de aumento de followers de los perfiles en general, se decante un ritmo de crecimiento, y eso de alguna forma va generando una tendencia, como pueden ver en este gráfico de la cuenta en Twitter del diario. Cuando se pegan saltos muy significativos en estas tendencias o curvas de crecimiento, suele ser por diferentes motivos, trascendencia o mediatización de alto impacto (léase el lanzamiento de una publicidad exitosa, un acto de campaña, etc), o a través de herramientas pagas.

- ¿Cuáles son esas herramientas?

- Creo que podemos definir dos grupos de herramientas, en primer término las relacionadas con la publicidad online, ya sea en Google, Facebook, u otras redes de contenidos. Y en un segundo término y más ligado al Black Hat, técnicas menos escrupulosas de compra de followers. En la mayoría de las diferentes disciplinas que hacen a la web hoy en día, se pueden encontrar buenas prácticas y malas prácticas, las redes sociales no quedan exentas de esto.

- ¿Hay alguien que controle la transparencia y la sinceridad en los medios digitales cuando se habla de su tráfico a través de las redes sociales?

- Me atrevería a decir que no hay ningún observatorio de ese tipo, aunque a decir verdad, no hay uno más calificado que el público mismo. Creo que muchos medios o personajes pueden decir que son muy 2.0 y que son los más interactivos de todos, pero la realidad queda muy expuesta en las redes sociales. Si no respondes las menciones se ve en tu muro, y si los followers nuevos son usuarios truchos, también se puede ver de forma muy fácil. Cuando me toca hablar de estos temas con políticos este es el punto que más les asusta, estar en las redes sociales es someterse a un escrutinio público constante y en tiempo real. Y tanto los políticos como las organizaciones en general suelen tener varias reticencias al tener que validar canales que le puedan servir a la gente para plantear sus reclamos.

- ¿Qué debería hacerse, desde tu punto de vista y tu experiencia para generar un ámbito de “transparencia digital”?

Yo creo que lo primero es generar una concientización de que la web no es lo mismo que la radio, la tele o el diario, es un medio que no es un medio, es mucho más. La convergencia de avances tecnológicos y filosofías de apertura lograron que además internet pase de un modelo comercial estricto a un modelo de intercambio y relaciones. La identidad se construye en base ya no sólo de lo que nosotros queremos mostrar, sino de lo que el resto dice de nosotros, de lo que figura en Google y de las fotos nuestras que están subidas en Facebook. Nos guste o no, y es un tema para toda otra discusión, pero estamos de camino a una transparencia digital tanto implícita como explícita, la lógica propia de internet nos lleva hacia allí porque la web social se construye en base a los contenidos que las personas publican, las cosas que la gente dice.

- Se han puesto en cuestión, inclusive, a muchos community managers, que han desprestigiado esa tarea al exagerar cifras y tergiversar su rol. ¿Qué pensás?

El rol del Community Manager es algo cuyos límites y definiciones todavía son muy difusas, esto producto de grandes debates aún en los que ya hace tiempo trabajamos en estas cosas.
Yo parto de la base de que en realidad son necesarios diferentes roles, que muchas veces se terminan encarnando en una misma persona. La gestión de los perfiles sociales es sólo un aspecto minoritario. Lo fundamental es la definición de los objetivos y la construcción de una matriz donde situar los diferentes tipos de interacciones que se proponen desde las redes sociales, y sus potenciales respuestas desde la organización. Yo soy de los convencidos de que sin un Estratega en Medios Sociales, una persona que esté en constante compromiso con los objetivos de la organización, redefiniendo los objetivos y centrando los ejes de la comunicación es muy difícil llevar a cabo acciones eficientes y eficaces. Luego si, uno o una tropa de Community Managers nos permitirán aceitar los vínculos con nuestra audiencia, mostrar proactividad y desarrollar nuevas conexiones.

- ¿Qué le aconsejarías a las empresas que están pensando en contratar a ese tipo de servicios para que no caigan en ninguna trampa?

- Que no se dejen llevar por las primeras impresiones, una presentación en PowerPoint (o Prezi ahora que se está poniendo de moda), puede llegar a ser muy impactante, pero lo que importa es tener bien claro que es lo que su empresa pretende como resultado de su incursión en los medios sociales.  Si no tenemos claro para que queremos una Fanpage, quizás debamos sentarnos a entender cuál  puede ser el balance que nos deje esta iniciativa, el mejor asesoramiento debe ser el que nos permita comprender la integración de las herramientas en la estrategia de gestión de contactos y comunicación de la organización.  Desde ese lugar, me parece que hay que contratar servicios externos para la puesta en marcha y la definición de la estrategia, la gestión siempre propongo que sea in-house, armar un equipo que pueda manejar estas cuestiones desde dentro de la organización.

Quién es:  Consultor en implementación de nuevas tecnologías en procesos de comunicación e interacción social. Ha trabajado con empresas, organizaciones, eventos y en campañas políticas. Actualmente es Consultor en medios sociales de DualWeb.

Ubicalo:  juanibelbis.com.ar, @wahni

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